Resort do Lago

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Aparecida de Goiânia - GO

28/09/2024 às 09:04

ID: 198408577

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Fiz uma reserva de 2 apartamentos com 3 diárias ( 23/09/24 - 26/09/24 ) no resort do lago wam experience em Caldas novas GO , tenho gêmeas autistas não verbais de 3 anos de idade e optei em não fazer a festa de aniversário delas e chamar os avós e a bisavó para comemorarmos o aniversário delas no resort.
No ato da reserva me foi informado que nas segundas feiras algumas piscinas ficam em manutenção, então já fui consciente disso, tanto que chegamos ao resort já era 15h , arrumamos as coisas no apartamento e desci com elas na piscina só um pouco , pois já estava tarde e deixamos para aproveitar o parque aquático nos outros dias.
Na terça feira de manhã fui tomar café e tive a surpresa negativa da piscina infantil em reforma, levei um susto pois nada disso me foi informado na reserva e eu estava levando minhas filhas justamente por causa dessa piscina que elas gostam muito. Retornei ao apartamento e entrei em contato na recepção, me foi informado que a piscina iria retornar na quarta feira, mas que teria outros clubes parceiros que eu poderia ter acesso.
Devido ao Tea minhas filhas possuem algumas limitações, tem sensibilidade sensorial e auditiva, se desrregulam em locais com muitas pessoas então pra gente não seria possível ir aos demais clubes, foi esse o motivo de eu ter efetuado a reserva fora de temporada, no meio da semana em um resort que eu já sabia que era tranquilo e elas se sentiam bem, pois já havia ido outras duas vezes.
Fiquei muito chateada, pois já tinha programado toda comemoração e fotos das minhas filhas na piscina, aguardei na quarta feira e a piscina continuou em reforma. Fiquei indignada, pois a reforma era estética, apenas pintura dos brinquedos, nada emergencial que pudesse trazer riscos para as crianças.
Minhas filhas ficaram todo o tempo correndo em direção a piscina vazia, chorando, se desrregularam diversas vezes pois queriam de qualquer forma brincar na piscina e como elas não falam, a forma delas expressar a frustração é através do choro. Foi terrível ver elas naquela situação em pleno aniversário!!
Na quinta de manhã ainda tinha esperança da piscina estar funcionando para que eu pudesse pelomenos tirar as fotos delas e a gente ir embora e nada, a piscina só iria retornar na sexta feira.
Enfim, minhas filhas tiveram que utilizar as piscinas adultas, não pude fazer a comemoração e fotos como o planejado, tivemos que ficar todo o tempo correndo atrás delas pelo resort pois elas não queriam ficar nas piscinas adultas e ficavam saindo da água, eu não aproveitei nada da viagem, me desgastei muito fisicamente e emocionalmente. Foi uma falha irreparável do resort, pois desde o agendamento já tinham consciência que eu estava levando duas crianças de 3 anos com tea, então teriam a obrigação de ter me avisado sobre a reforma e alterado a data da reserva.
Fora esse , tivemos muitos problemas durante a estadia, o wifi não funcionou no apartamento, impossibilitando de ter acesso a netflix pela tv ou tablet para colocar os desenhos das minhas filhas, tentei assistência e reparo desde o primeiro dia e não tive, todo o sinal de tv também não estava funcionando nos apartamentos, a bisavó queria assistir novela e não pôde.
Fizeram a manutenção na caixa d água ficamos um dia inteiro com a água saindo marrom com barro, não sendo possível lavar louças, tomar banho, nem ao menos lavar minhas filhas nas trocas de fralda, tive que comprar galão com água mineral para utilizar. Foi um caos total !
Venho através deste expor toda minha frustração, foi uma péssima experiência do primeiro ao último dia de estádia, uma total falta de respeito com as pessoas que estão ali, pagando e consumindo valores absurdos em busca de boas experiências.
Essas manutenções deveriam ser feitas com o resort fechado, inadmissível esse tipo de coisa ser feita enquanto o resort está em funcionamento e sem aviso prévio aos clientes.
Eu venho atrás dos meus direitos e principalmente dos direitos das minhas filhas solicitar o reembolso, pois fiquei até o último dia sendo informada que a piscina iria retornar, só tive experiência negativa .
Tentei resolver de forma amigável com a gerência do resort e agora estão alegando que fiquei até o último dia da estadia, porém, só fiquei porque todos os dias me diziam que a piscina ia funcionar e eu fui pra proporcionar esse momento e fotos de recordação com minhas filhas.
Segue em anexo conversas, fotos e vídeos..