Reembolso de cancelamento feito parcialmente
Respondida
Uberaba - MG
16/12/2024 às 04:57
ID: 204733779
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva para me hospedar no Hotel Luupi em janeiro de *******, porém, dentro das regras de cancelamento solicitei o cancelamento da reserva. Havia feito o pagamento em dois cartões e a empresa cancelou apenas o de um cartão. Após 4 meses que fui perceber que a outra compra ainda estava sendo cobrada. Daí entrei em contato com eles em abril para falar que estava sendo cobrado no cartão parte da compra. E desde então eles falam "vou olhar com o financeiro", porém nada se resolve. Já foram cobradas 13 parcelas de 18 ao todo. Quero meu reembolso corrigido com juros. Um absurdo!
Compartilhe
Resposta da empresa
23/01/2025 às 13:59
Olá Sr. Thiago,
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Lamentamos saber que sua experiência com nossos serviços não foi satisfatória. Valorizamos muito a oportunidade de esclarecer a situação e ajudar da melhor forma possível.
Após uma análise detalhada do seu relato, confirmamos que seu pagamento foi efetuado por meio da nossa plataforma, diretamente à Aviva, empresa proprietária do complexo Rio Quente. Na ocasião, procedemos com o cancelamento da compra nos dois cartões imediatamente após seu pedido.
Os comprovantes de cancelamento foram enviados ao seu e-mail.
Gostaríamos de saber se você já enviou esses comprovantes para a administradora do seu cartão de crédito para contestar a compra.
Reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e a satisfação dos nossos clientes. A demora no envio do comprovante foi causada diretamente pela Aviva, e estamos trabalhando para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente
RESORTS ONLINE