Respondida

Reembolso de cancelamento feito parcialmente

Resorts Online Viagens E Turismo Ltda

cidade: Uberaba

O que aconteceu

Fiz uma reserva para me hospedar no Hotel Luupi em janeiro de *******, porém, dentro das regras de cancelamento solicitei o cancelamento da reserva. Havia feito o pagamento em dois cartões e a empresa cancelou apenas o de um cartão. Após 4 meses que fui perceber que a outra compra ainda estava sendo cobrada. Daí entrei em contato com eles em abril para falar que estava sendo cobrado no cartão parte da compra. E desde então eles falam "vou olhar com o financeiro", porém nada se resolve. Já foram cobradas 13 parcelas de 18 ao todo. Quero meu reembolso corrigido com juros. Um absurdo!

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Interações da reclamação

  1. Resorts Online Viagens E Turismo Ltda respondeu

    23/01/2025 às 13:59

    Olá Sr. Thiago,

    Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Lamentamos saber que sua experiência com nossos serviços não foi satisfatória. Valorizamos muito a oportunidade de esclarecer a situação e ajudar da melhor forma possível.

    Após uma análise detalhada do seu relato, confirmamos que seu pagamento foi efetuado por meio da nossa plataforma, diretamente à Aviva, empresa proprietária do complexo Rio Quente. Na ocasião, procedemos com o cancelamento da compra nos dois cartões imediatamente após seu pedido.

    Os comprovantes de cancelamento foram enviados ao seu e-mail.

    Gostaríamos de saber se você já enviou esses comprovantes para a administradora do seu cartão de crédito para contestar a compra.

    Reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e a satisfação dos nossos clientes. A demora no envio do comprovante foi causada diretamente pela Aviva, e estamos trabalhando para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

    Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

    Atenciosamente,

    Suporte ao Cliente

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