Respondida

Quero o estorno da minha compra do Responde Aí e não tenho retorno

Responde Aí

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra no responde aí, mas percebi que não valeria a pena depois, pois não tem resolução dos livros que eu preciso. Fiz o cancelamento e o pedido do estorno fazem 3 dias, e não obtive retorno no email. Eu estou no prazo de 7 dias do direito do consumidor

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Interações da reclamação

  1. Responde Aí respondeu

    20/10/2026 às 16:55

    Olá, Letícia! Tudo bem?

    Entendemos a sua insatisfação com o tempo de retorno, e obrigada por ter nos procurado.

    Informamos que a sua solicitação já foi atendida: como o pedido foi feito dentro do prazo de 7 dias da assinatura, o plano Anual foi cancelado e realizamos o estorno integral.

    A confirmação, com o comprovante do estorno, foi enviada para o e-mail cadastrado na sua conta.

    O crédito aparece na fatura do cartão atual ou na seguinte, de acordo com a data de fechamento.

    Se a compra foi parcelada, a operadora cancela as parcelas futuras e devolve as já pagas como crédito.

    Se depois de duas faturas o valor ainda não aparecer, basta procurar o banco ou a operadora do cartão com o comprovante.

    Não haverá nenhuma nova cobrança.

    Seguimos à disposição!

    Equipe Responde Aí

    Gra