Atraso na entrega e descumprimento do prazo acordado com a loja Restart equipamentos

Boa tarde, Jéssica
Tudo bem?

Meu nome é Maurício e sou gerente da empresa.

Para recapitular, você realmente fez a compra no dia 14/01, mas o envio foi feito somente no dia 20/01. O motivo da demora é que o seu endereço SÓ PODE SER ACESSADO POR BALSA. O segundo motivo é que o produto comprado pelo Mercado Livre não é pequeno e nem leve, se trata de um forno industrial da Venâncio (que pesa 128kg na caixa de madeira). Das 4 transportadoras que nos atendem no estado de São Paulo somente UMA aceitou transportar. Essa confirmação demorou e veio somente depois que a filial de destino confirmou. Resolvido o impasse o produto foi enviado dia 20/01.


Seria impossível manter o prazo de entrega original considerando que você sabia que o produto foi enviado somente depois pelos motivos expostos acima. O que existe é um esforço da empresa em entregar um produto pesado e grande em um endereço de difícil acesso.

É importante dizer que mantivemos contato frequente com você pelo whatsapp, tanto você estava ciente da demora no envio, quanto mantivemos contato constante sobre o rastreamento. Não obstante a isso, ontem o produto saiu em rota de entrega pela transportadora Rodonaves que informou que não localizou o endereço da cliente.

Hoje fizemos novo contato pelo whatsapp com você. Pegamos a localização do google maps, fizemos contato com a filial de destino para passar novamente o endereço exato (enviamos o link do seu endereço) pra garantir que o endereço seja localizado na próxima entrega, além de pedir prioridade.

Entendemos sua frustração frente a não entrega no prazo original, mas o cálculo de prazo é feito pelo CEP da cidade sendo impossível prever particularidades como essa. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, sabemos que trabalhamos com equipamentos que são o ganha pão e fazem parte do trabalho dos nossos clientes e exatamente por isso mantemos um padrão de atendimento pessoalizado e não medimos esforços para honrar vendas e conseguir concretizar entregar. Realmente acredito que frente a tudo que foi exposto e ao atendimento que você recebeu desde o primeiro momento a sua reclamação é injusta.

Seguimos acom


Att.,
Mauricio Katz
Gerente Comercial
Restart Equipamentos

Boa noite Maurício.
Talvez você não saiba, mas é a segunda vez que compro esse produto aí com vocês, na primeira vez não tive nenhum problema, e continuo no mesmo endereço, sendo necessário atravessar a balsa da mesma forma. Agora te pergunto, o que mudou, uma vez que já fizeram a entrega no mesmo local? Não necessito de argumentos, preciso que o produto seja entregue.

Novamente disseram que a entrega seria realizada no dia 29/01 em horário comercial, porém não cumpriram. Mais uma vez pedi e posicionamento e não obtive resposta. Respeito nenhum pelo consumidor.

Boa tarde, Jéssica
Para fins de registro também pela plataforma do Reclame Aqui.
Produto foi entregue em 02/02/26 recebido pelo Sr. Evaldo.
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega e mantivemos contato constante com a transportadora para concluir a entrega.