O que aconteceu
dia 07/07/2025 acionei a seguradora hdi seguros para realizar reparos no meu carro que havia batido,apos acionar o seguro o mesmo indicou a oficina para onde deveria levar o carro para realizar vistoria e reparos; dia 09/07/2025 conforme agendamento da seguradora levei o carro para ser vistoriado na oficina, realizado a vistoria fui informada pela mesma que assim que as peças chegassem entrariam em contato comigo para deixar o carro para realizar o conserto. passado exatamente 01 mes entrei em contato com a seguradora para saber se havia alguma previsao das peças chegarem fui informada que desde o dia 14/07/2025 as pecas haviam sido entregues a oficina e que eu deveria entrar em contato com a mesma para saber por que nao fui informada, entrei em contato no mesmo dia com a oficina e os mesmo confirmaram que as peças ja estavam realmente na oficiana e "que nao conseguiram entrar em contato comigo pois meu telefone estava dando erro", essa foi a desculpa, mas nesse mesmo dia ja deixei agendado para levar o carro dia 25/08/2025 para inicair os reparos. conforme agendamento no dia 25/08 levei o carro ate a oficina e la fui informada que para iniciar o serviço teria que pagar o valor integral da franquia sendo que antes havia perguntado e me falaram que a franquia poderia ser paga 50% de entrada e 50% no final, contestei o fato de estarem me passando informacoes trocadas e paguei os 50% conforme me foi informado no inicio e dia 31/08/2025 pague o restante. apos esse pagamento da entrada me deram o prazo de 15 dias para entregar o carro. passado esses dias entraram em contato comigo para avisar que o carro nao estava pronto pois o seguro nao havia enviado todas as peças e que estavam aguardando , sendo que a propria oficaina havia me informado que estava tudo disponovel antes levar o carro,achei meio estranho mas nao reclamei. passado mais ou menos uma semana estive na oficina no dia 16/09/2025 e nesse dia me informaram que na semana seguinte o carro seria entregue, passado 13 dias em 29/09/2025 entrei em contato para saber se o carro estava pronto me informaram que so seria entregue na sexta feira dia 03/10/2025, no dia 03/10 entrei em contato para saber qual horario poderia buscar o carro e fui informada que ainda nao estava pronto e seuqer me deram uma previsao de entrega, desde entao qdo mando mensagem seuqer me respondem , um total descaso e irresponsabilidade . no dia que estive na oficina meu carro parecia abandonado, sujo totalmente empoeirado , os bancos estavam praticamente mudando de cor de tanta poeira que tinha dentro.hoje dia 08/10/2025 45 dias apos deixar o carro na oficina seuquer tenho previsao de quando vou receber meu carro, sendo assim tive que vir aqui expor minha indignacao com a oficina restauracar da ADE Aguas Claras.