O que aconteceu
Falta de informação sobre desconto para pacientes bariátricos e atendimento desrespeitoso
Sou cliente habitual do Restaurante da Fazenda, localizado na *****, na zona norte de São Paulo. Em visitas anteriores, sempre apresentei minha carteirinha de paciente bariátrica e tive o desconto aceito pelo estabelecimento.
Hoje, 11/10/2026, retornei ao restaurante acompanhada de amigos. Somente no momento do pagamento fui informada pela funcionária do caixa de que o restaurante não aceitava mais a carteirinha.
Ao perguntar desde quando essa mudança estava em vigor, recebi a resposta não sei, há muito tempo, em um tom que considerei ríspido e desrespeitoso. Não houve uma explicação clara sobre a política atual ou sobre a data da alteração. Paguei o valor integral, solicitei nota fiscal com CPF e comprovante do cartão e deixei o estabelecimento.
Não identifiquei qualquer aviso visível na entrada, na recepção ou no caixa informando essa mudança. Também não encontrei comunicado nas páginas do restaurante que consultei no Instagram, no Facebook e no Google. Como o benefício havia sido concedido nas minhas visitas anteriores, esperava ser informada sobre sua retirada antes de consumir e assumir o custo integral.
Após o ocorrido, encontrei uma resposta do Modo IA do Google mencionando supostos relatos de suspensão do desconto ou de exigência de carteirinha digital atualizada com QR Code. Minha carteirinha possui QR Code. Reconheço que essa resposta não é um comunicado oficial nem comprova a política do restaurante, mas reforça a necessidade de esclarecimento sobre quais são os critérios efetivamente adotados.
Solicito que o estabelecimento informe:
1. Qual é a política atual para pacientes bariátricos e desde quando está em vigor.
2. Se alguma modalidade de carteirinha ainda é aceita e, em caso positivo, quais são os critérios, aplicados igualmente a todos os clientes.
3. Onde e quando a eventual alteração foi comunicada ao público.
Solicito também o ressarcimento da diferença entre o valor integral pago e o valor que seria cobrado com o desconto anteriormente concedido, considerando a ausência de informação prévia que identifiquei nesta visita.
Quanto ao atendimento, peço uma retratação pela forma como fui tratada e orientação à equipe para que esclarecimentos sejam prestados com respeito. Uma mudança de política pode ser comunicada de maneira objetiva e cordial; uma pergunta legítima de uma cliente não justifica uma resposta grosseira.
Aguardo uma resposta por escrito, com esclarecimentos e uma proposta concreta de solução. Posso apresentar os comprovantes de pagamento e minha carteirinha por canal privado.
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