O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente ao atendimento ocorrido no Restaurante Fazenda, localizado no Shopping Cantareira, no dia 20/09/2026, por volta das 14h.
Na ocasião, estive no restaurante acompanhada da minha cunhada, que possui paralisia infantil e dificuldade de locomoção, e da minha sogra, que é idosa. Ao chegarmos ao estabelecimento, nos deparamos com uma fila muito extensa.
Diante da situação, perguntei à atendente se havia fila ou atendimento prioritário para pessoas que se enquadram nas condições previstas em lei. Para minha surpresa, ela informou que não havia preferência. Questionei, então, que o atendimento prioritário é um direito previsto em lei, mas a funcionária simplesmente respondeu que não poderia fazer nada a respeito.
Informei que faria uma reclamação sobre o ocorrido, e a atendente respondeu que tudo bem.
Fiquei muito chateada e constrangida com a situação, principalmente por estar acompanhada de uma pessoa com dificuldade de locomoção e de uma pessoa idosa, que deveriam ter seus direitos de atendimento prioritário respeitados.
Solicito que a administração do restaurante apure o ocorrido, oriente adequadamente seus funcionários sobre as normas de atendimento prioritário e adote as providências necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer.
Espero um retorno sobre as providências que serão tomadas.
Atenciosamente,
Graziela