Atraso Excessivo e Falta de Transparência no Pedido ***** - Restaurante Degas
Não respondida
Carapicuíba - SP
06/02/2026 às 22:51
ID: 240032177
No dia 01/02/2026, realizei um pedido pelo aplicativo 99Food às 11h08, no restaurante Degas, com previsão de entrega para 12h23.
O pedido teve atraso de aproximadamente 1h40. Ao entrar em contato com o restaurante, fui informado de que o pedido estaria pronto, porém aguardando entregador. Contudo, o próprio entregador relatou anteriormente que ainda aguardava o preparo, o que demonstra que o pedido não estava pronto, apesar de constar assim no aplicativo.
Essa divergência de informações gerou atraso excessivo e acabou resultando no cancelamento do pedido, sem que houvesse solução ou transparência ao consumidor.
Além disso, ao tentar novo contato por telefone, não recebi atendimento adequado, o que agravou ainda mais a situação.
Ressalto que minha esposa está grávida, o que aumentou significativamente o transtorno causado pela demora e pela falta de clareza no atendimento.
Registro esta reclamação para que o restaurante se posicione e melhore seus processos de preparo e comunicação com os clientes.