Descaso com o cliente

Question

Ontem liguei nesse restaurante as 10:30h para encomendar almoço para 12h pois alem de eu nao ter nada em casa meu filho tinha jogo e nao poderia almoçar tarde.
12:20 e nada de entrega. Ligo no restaurante e um atendente extremamente rispido e despreparado me fala que ainda iriam começar a preparar. Questionei e entao ele perguntou se eu queria cancelar o pedido. Solicitei falar com o responsavel que me diz que o pedido ia iniciar o preparo pois entregaram em endereço errado.
Faço o pedido super cedo para nao ter problemas e sou recebida com esse descaso total.
Nunca comprem desde restaurante. Temos diversas opções bem melhores na regiào que tratam os clientes com respeito e atenção.

Accepted Answer

Bom dia Fabiana! Esperamos que esteja bem.

Pedimos desculpas pelo ocorrido, pois realmente é inaceitável essa demora. Apenas para esclarecimento, foi no Degas da Pompéia mesmo?

Vamos reforçar com os colaboradores nossas regras para um bom atendimento, sempre respeitando o cliente e fazendo de tudo para agradar, como é o padrão da casa.

Em adicional, caso confirmado que o ******* foi feito na unidade Pompéia, pedimos para que entre em contato através do e-mail ******* para que possamos combinar o ressarcimento do valor do pedido. Entendemos que isso não resolve o caso, mas é uma maneira de demonstrarmos nosso compromisso com a qualidade de nosso atendimento, pois nesse caso reconhecemos que não foi prestado um serviço à altura do que costumamos prestar.

Att,

Equipe Degas Pompéia

Descaso com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor