O que aconteceu
**Uma experiência que infelizmente não desejo para ninguém**
No dia 16/08, saí do extremo sul de São Paulo com minha família para conhecer o local em Mairiporã. Estávamos eu, minha esposa e meus quatro filhos, de 2, 3, 5 e 17 anos. Conheci o estabelecimento pelo Instagram e, antes da visita, entrei em contato pelo WhatsApp, onde fui muito bem atendido e fiquei com uma ótima impressão.
Na chegada, fomos recepcionados por uma moça muito educada, que nos orientou até o local onde ficaríamos. Até então, tudo estava indo bem.
Pedi um balde com três cervejas. Depois de algum tempo, devido ao calor de aproximadamente 29C, o gelo acabou derretendo. Pedi educadamente a outra garçonete se poderia colocar um pouco mais de gelo. Ela chamou um garçom chamado Maicon.
Foi aí que começou o problema.
O funcionário informou, de maneira bastante grosseira, que para colocar mais gelo eu teria que pagar R$ 10. Quero deixar claro que **não foi o valor do gelo que me incomodou**. O problema foi a maneira como fui tratado.
Eu expliquei que estava havia aproximadamente 30 minutos esperando alguém abrir minha segunda cerveja. Ele respondeu, em tom que considerei irônico, que estava passando pelo local o tempo todo e que era só eu chamá-lo. Em seguida, pegou uma faca de serra e começou a me mostrar como eu deveria abrir a garrafa.
Fiquei extremamente constrangido com a situação, principalmente porque estava diante da minha esposa, dos meus filhos e de outros clientes.
Pedi então para falar com um responsável. Veio uma moça que se apresentou como gerente, mas, na minha percepção, não conseguiu solucionar a situação. Depois veio outro rapaz, que também se apresentou como responsável pelo estabelecimento. Para minha surpresa, a orientação que recebi foi, basicamente, que havia outro local mais à frente que também seria deles e que eu poderia ir para lá.
Naquele momento, sinceramente, eu não acreditava no que estava acontecendo.
Saí do local extremamente decepcionado e humilhado. Não esperava tratamento VIP, apenas respeito e educação como cliente.
Fica aqui o meu relato para que outras famílias pensem bem antes de escolher o estabelecimento. Eu mesmo reconheço que errei ao não consultar as avaliações antes de ir.
**Minha reclamação não é pelos R$ 10 do gelo. É pela forma como fui tratado e pela falta de preparo para lidar com uma situação simples de atendimento ao cliente.**
Espero que a administração reveja a postura da equipe e, principalmente, a forma como situações desse tipo são conduzidas, para que outras famílias não passem pela mesma experiência.