O que aconteceu
Hoje fui até o restaurante Estância Caipira com base nas informações divulgadas no Instagram, onde constava o valor de R$ 34,90. Em nenhum momento identifiquei qualquer informação clara sobre alteração de preço em razão de feriado ou qualquer outra condição.
Ao chegar em frente ao estabelecimento, fui surpreendida novamente, pois o painel informava o valor de R$ 39,90. Apesar da diferença em relação ao valor divulgado no Instagram, seguimos com a intenção de consumir no local.
Porém, no momento do pagamento, fomos surpreendidos com a cobrança de R$ 59,90 por pessoa, um valor muito superior tanto ao divulgado nas redes sociais quanto ao informado no painel na entrada do restaurante.
Considero essa situação um absurdo e uma total falta de transparência com o consumidor. Caso existam valores diferenciados para feriados, isso precisa estar informado de maneira clara e visível antes do consumo, para que o cliente possa decidir se deseja ou não permanecer no estabelecimento.
Diante da situação, solicitamos falar com o gerente, Kevin, porém o atendimento foi extremamente arrogante e pouco profissional. Em vez de buscar entender a situação e esclarecer a divergência de valores apresentada, a forma como fomos tratados tornou toda a experiência ainda mais desagradável.
Não se trata apenas da diferença de preço, mas principalmente da falta de informações claras e da maneira como a situação foi conduzida pela gerência. O consumidor não pode ser atraído por um valor divulgado, visualizar outro valor na entrada do estabelecimento e, somente no momento do pagamento, descobrir uma cobrança significativamente maior.
Espero um posicionamento do Estância Caipira, esclarecimentos sobre essa divergência de valores e uma solução adequada para o ocorrido, além de uma revisão na forma como essas informações são divulgadas e no atendimento prestado aos clientes.
Foram pagos 2 almoços adulto 1 criança 2 Refrigerentes.