O que aconteceu
Hoje, 26/09, fomos ao **Restaurante Super Fantástico, no América Shopping**, para o aniversário de uma amiguinha dos nossos filhos.
Pela manhã, recebemos pelo WhatsApp o link para confirmação de presença e pré-cadastro. Fizemos antecipadamente o cadastro de mim, minha esposa e nossos dois filhos, justamente para agilizar a entrada.
Na chegada, porém, o cadastro não era localizado. Informamos CPF, passaram o atendimento de uma pessoa para outra, fizeram novas buscas e tivemos que **refazer na porta informações e cadastros que já haviam sido preenchidos on-line**. Inclusive, uma das fotos registra justamente esse novo procedimento sendo realizado na entrada.
Mas outro ponto nos causou ainda mais estranheza: o rodízio custa quase R$ 80 por pessoa e, mesmo assim, o espaço de entretenimento infantil/juvenil existente dentro do estabelecimento é cobrado à parte. Ou seja, a família paga um valor pelo rodízio, paga separadamente para as crianças utilizarem o espaço de diversão e, ao final, a conta ainda vem acrescida da cobrança de serviço.
Naturalmente, o estabelecimento pode possuir sua política comercial, desde que devidamente informada antecipadamente, mas considero essa composição de cobranças bastante questionável diante da experiência oferecida.
Somando isso à burocracia desnecessária para entrar, mesmo após termos realizado o pré-cadastro solicitado pelo próprio restaurante, a experiência ficou muito abaixo do que esperávamos.
Espero que o Restaurante Super Fantástico, no América Shopping, reveja tanto seu processo de recepção quanto a forma como estrutura e comunica essas cobranças às famílias.
Pois para esse cliente, toda a experiência do cliente, e nem falei do sabor do que é servido, porque não é o manjá dos Drus, mas é okzinho! E a experiência do cliente é bem INSATISFATÓRIA!