O que aconteceu
No dia 11 / 10 , domingo , Estive com a minha família no shopping da pedreira , no restaurante fronteira , sede Nova Iguaçu .
Chegamos ao local 16 : 10 , e anteriormente durante o pré atendimento da recepcionista , a mesma informou que o rodízio de churrasco / Buffet iria até às 17 : 00 e que depois continuaria com o rodízio de pizza .
Quando deu 17 : 05 percebemos que não tinha iniciado o rodízio de pizza , como a recepcionista havia informado anteriormente.
Prontamente resolvemos chamar o garçom para relatar a nossa insatisfação , o mesmo disse que o rodízio de pizza iria começar apenas às 18 : 00 .
Assim que recebemos essa informação , questionamos o garçom , pois a recepcionista nos passou que após às 17 : 00 iria continuar o rodízio , porém de pizza , a mesma não nos informou que iria recomeçar o rodízio de pizzas às 18 : 00 , após garçom ouvir o nosso questionamento , o mesmo resolveu chamar o gerente .
Passamos toda a situação para o gerente e o mesmo nos informou a mesma coisa do garçom e disse que não poderia fazer nada , porém questionamos novamente que a recepcionista omitiu a informação de que o rodízio teria 1 : 00 de paralisação , e que iria ficar somente o buffet .
Dissemos para ele que o buffet não é rodízio , e que essa situação iria contra ao que o restaurante oferece que é rodízio de pizza / churrasco e o complemento é o buffet ( comidas variadas , aonde o próprio cliente tem que se servir ) .
Após ouvir as nossas indagações , o gerente disse que iria dar 20 % de desconto para cada rodízio para amenizar a situação , pois ficamos de
17 : 00 às 18 : 00 sem usufruir do serviço principal que a empresa oferece ( rodízio ) , e nós aceitamos essa condição.
Durante o período no Local , o calor estava insuportável , tinha apenas 1 garçom e o mesmo só atendia após os clientes após praticamente implorar por atendimento .
Pizzas demorando para sair , em intervalos de 10 / 15 minutos , faltando pratos , faltando talheres e etc .
Após a minha família passar por todas esses problemas , resolvemos ir para o caixa e procuramos o gerente para saber como seria dado o desconto e o mesmo perguntou se comemos a pizza , dissemos que sim , e ele resolveu não dar o desconto .
Porém anteriormente ele disse da daria o desconto , sem nenhum critério específico de não comer pizza .
Falei para ele então chamar a polícia , pois ele não estava cumprindo com a palavra dele.
Neste momento havia clientes no caixa , e os mesmos resolveram também falar das suas insatisfações com o atendimento em geral do restaurante , e assim houve momento de desequilíbrio emocional do gerente .
Os clientes resolveram ir embora sem pagar , eu novamente fui atrás para pagar , porém com o desconto que havia sido combinado com o gerente que percebeu as falhas gravíssimas de antendimento e assim resolveu amenizar a situação com o desconto .
Ele se recusou a receber o meu pagamento , dito isso eu e a minha família fomos embora totalmente constrangidos , tristes e decepcionados com o ocorrido .
Caso tenha alguém para me atender e receber o valor do rodízio com os 20 % acordado de desconto acordado pelo o gerente .
Pois assim quero ingressar com medidas cabíveis, legais e jurídicas contra a empresa fronteiras , Nova Iguaçu .