O que aconteceu
Reembolso não realizado e ausência de prazo para ressarcimento *****
Gostaria de registrar novamente minha insatisfação com o atendimento do Hannover e, principalmente, com a falta de solução para o reembolso solicitado.
No dia da reserva, cheguei ao restaurante para comemorar o meu aniversario de casamento, porém às 18h30 e deixei o local às 18h39. Eu havia programado uma noite especial para o casal e adquirido um voucher especificamente para aquela ocasião.
Ao chegarmos, tivemos problemas com o valet e, posteriormente, fomos informados de que diversas bebidas disponíveis na carta não estavam disponíveis. Tentamos quatro opções diferentes, incluindo vinhos e o gin Tanqueray, e nenhuma delas pôde ser fornecida. Diante disso, optei por não permanecer no estabelecimento e solicitei o reembolso integral do voucher.
O pedido foi formalizado junto ao Hannover sob o número #202199.
O problema é que, até o momento, não fui informada sobre uma data para realização do ressarcimento. Já se passaram mais de 7 dias desde a solicitação, e continuo sem uma previsão concreta de quando o valor será devolvido.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas considero extremamente frustrante precisar insistir para obter uma informação básica sobre um reembolso que já foi solicitado.
Solicito, portanto, que o Hannover informe a data efetiva prevista para o ressarcimento integral do valor pago pelo voucher e providencie a devolução sem novos atrasos.
Aguardo uma solução objetiva e a confirmação da data do reembolso.