O que aconteceu
No dia 18/08/2026, estive no estabelecimento e realizei o pagamento da conta às 21h53.
O valor correto da conta era de aproximadamente R$ 137,00 por pessoa, porém foi realizado um lançamento de R$ 1.370,00 no meu cartão de crédito, gerando uma cobrança indevida de R$ 1.233,00.
Assim que identifiquei o problema, busquei contato com o estabelecimento por diferentes meios. Enviei mensagem pelo Direct do Instagram e também procurei um telefone para contato através do Google, porém não consegui atendimento por telefone.
Diante da ausência de retorno, no dia 20/08/2026, fui pessoalmente ao estabelecimento, no período da noite, para tentar solucionar a situação.
No local, fui atendida pelo responsável, que informou que já tinha conhecimento do ocorrido, pois o próprio garçom já havia comunicado a cobrança equivocada à administração.
Na ocasião, aguardei que a situação fosse solucionada por meio do estorno do valor cobrado indevidamente. Entretanto, hoje, 27/08/2026, já se passaram 7 dias desde a minha ida ao estabelecimento e continuo sem qualquer retorno efetivo sobre o protocolo do chamado, prazo para estorno ou qualquer outra providência para solucionar o problema.
Ressalto que desde o primeiro momento estou tentando resolver a situação diretamente com o estabelecimento, de forma amigável, mas até o momento não obtive uma solução.
Desde então, também mantenho contato com Jean, que ficou responsável pelo acompanhamento da situação. Até o momento, a única informação recebida é de que ele estaria aguardando um retorno do setor financeiro, sem que tenha sido apresentado um prazo concreto para a realização do estorno ou uma solução definitiva para o caso.
Considero extremamente insatisfatório o pós atendimento, principalmente porque o estabelecimento já tinha ciência do erro no momento em que fui pessoalmente ao local e, ainda assim, não houve retorno dentro de um prazo razoável.
Diante disso, solicito:
O estorno imediato do valor cobrado indevidamente, correspondente a R$ 1.233,00;
O envio do comprovante do estorno e do respectivo protocolo;
Uma explicação formal sobre o ocorrido e sobre a demora na resolução;
A análise e reparação dos eventuais danos materiais e morais decorrentes da situação, considerando a cobrança indevida, a ausência de solução e o descaso no atendimento após diversas tentativas de contato.
Caso a situação não seja solucionada de forma efetiva, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais vias disponíveis para buscar a restituição do valor e eventual indenização pelos prejuízos causados.
Aguardo uma solução definitiva e não apenas um novo encaminhamento ou protocolo.