04 números de WhatsApp banidos após usar o CRM, e a empresa não deu nenhum suporte
Resolvido
Rio do Sul - SC
13/12/2021 às 12:08
ID: 134680259
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTivemos hoje nossos 4 números banidos do WhatsApp logo após utilizarmos o CRM. Todos os números foram banidos após clicar no botão de iniciar conversa dentro do CRM e utilizando a extensão do RD.
No suporte só me disseram que ele não tem nada a ver com isso e os atendentes simplesmente pararam de responder.
Suporte horrível!!!! Empresa horrível!!! Nunca troquem o CRM de vocês por essa bomba.
RD já foi bom, mas isso ficou no passado!
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Resposta da empresa
13/12/2021 às 16:37
Olá Cleber!
Sou a Marcia da equipe de atendimento da RD.
Sinto muito em saber que você não teve uma experiência positiva conosco. Te asseguro que essa não é a experiência que gostaríamos de oferecer a você ou a qualquer outro cliente.
O meu colega Pedro, encaminhou todos os esclarecimentos através do chamado ******* para o seu email cadastrado na ferramenta, com o parecer da equipe técnica de engenharia. Nosso time técnico continuará sendo seu principal ponto de contato, e caso tenha qualquer outra dúvida, basta retornar por lá que estou acompanhando, ok?
Aproveito para lembrar dos nossos canais de atendimento: estamos disponíveis de segunda à sexta-feira em horário comercial, basta entrar neste link https://*******) para o RD Station Marketing. E você pode entrar em contato via telefone pelo número*******
Se possível, peço a gentileza que faça a avaliação deste atendimento no site Reclame Aqui após a resolução final, pois sua opinião é muito importante. Todos seus feedbacks são valiosos e serão levados em consideração.
Permaneço à disposição.
Marcia
Suporte
RD Station
Consideração final do consumidor
15/12/2021 às 11:07
Depois de muito insistir e fazer inúmeras tentativas nos canais de suporte, recebi retorno da empresa. A questão foi resolvida, fizeram testes e afirmaram que o problema não foi causado pela plataforma. Ainda não conseguir recuperar os números e nem tive qualquer retorno do WhatsApp quanto aos bloqueios.
A única crítica fica com relação à enorme dificuldade de se conseguir algum contato direto com a RD. Os canais de chat são horríveis, e pra piorar, o atendimento das solicitações ocorre por e-mail. Algo que não condiz com a imagem tecnológica que a empresa passa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7