A TALLOS nao oferece suporte

Question

Estou a semanas mandando mensagem no whstapp e nao tenho uma resposta. No telefone eh a mesma coisa, estou a mais de 1h na fila e NADA de receber atendimento.
MUITOS clientes estao reclamando que estao mandando mensagem para o meu atendimento e ninguem responde, fui checar o ocorrido e descobri que as mensagens NAO ESTAO CHEGANDO para os meus atendentes, muito menos na fila de espera. Isso acontece logo na black friday quando o movimento triplica. quero cancelar a plataforma pois nao eh o primeiro problema que temos. Cancei de bater a cabeca na parede pra tentar arrumar alguma coisa. Toda vez que preciso entrar em contato com eles, parece que eu tenho que suplicar por uma migalha, nao da pra continuar assim. Espero que a empresa va a falencia.

Accepted Answer

Victor, boa noite. Tudo bem?

Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Reconhecemos a gravidade da situação e queremos esclarecer os eventos recentes que levaram à instabilidade em nossos serviços durante a Black Friday.
Identificamos que a instabilidade ocorreu devido a um problema em nosso broker (Gupshup), o qual já foi corrigido de maneira ágil e eficaz. Entendemos que o timing desta situação, especialmente durante a Black Friday, intensificou os impactos, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado a você e aos seus clientes.
Compreendemos que a dificuldade em entrar em contato com nosso suporte agravou a situação. A instabilidade também afetou nossos canais de atendimento, resultando em atrasos e filas mais extensas do que o habitual. Estamos cientes de que a comunicação é crucial, especialmente em momentos críticos como a Black Friday, e lamentamos sinceramente por qualquer frustração causada pela falta de resposta.
Para remediar os impactos causados durante este período, entraremos em contato diretamente com você para discutir possíveis contrapartidas. Nosso objetivo é encontrar soluções que compensem adequadamente os transtornos enfrentados por você e seus clientes.
Entendemos a importância da confiabilidade de nossos serviços, e estamos comprometidos em aprender com esses episódios para melhorar continuamente. Valorizamos sua parceria e queremos assegurar que estamos trabalhando para evitar recorrências dessas situações no futuro.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir esses problemas e reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço de alta qualidade. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e ansiosos para encontrar soluções que reestabeleçam sua confiança em nossa plataforma.

Atenciosamente,
Bruno Paixão - Equipe de Sucesso ao Cliente

A TALLOS nao oferece suporte

Resposta da empresa