Atribuição incorreta da origem de leads impede análise multicanal no RD Station
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/11/2025 às 10:23
ID: 230879533
Nossa insatisfação com a ferramenta RD Station é profunda. Por diversas vezes, já relatamos o problema à equipe técnica, porém nenhuma solução efetiva foi apresentada até o momento.
O erro central está na atribuição incorreta da origem dos leads. Quando um lead é captado pela primeira vez, o sistema define corretamente a mídia de atração inicial. No entanto, caso esse mesmo lead retorne por meio de outras campanhas em mídias diferentes, o RD Station mantém a origem original como referência permanente, ignorando completamente as novas interações e pontos de contato posteriores.
Esse comportamento é tecnicamente inadequado e conceitualmente equivocado, pois inviabiliza a análise multicanal e o acompanhamento do ROI de cada campanha individualmente. Em termos práticos, o sistema impede que o time de marketing avalie com precisão o desempenho das mídias utilizadas, comprometendo toda a estratégia de mensuração e otimização de investimentos.
É difícil compreender como uma ferramenta amplamente utilizada por empresas que operam em diversos canais de mídia mantém uma limitação dessa magnitude, que afeta diretamente a inteligência de marketing e a tomada de decisão baseada em dados.
Esta manifestação representa mais uma tentativa formal de obter uma solução para essa falha estrutural do sistema, que impacta de forma significativa a qualidade das análises e relatórios de desempenho.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 10:44
Olá, Millena!
Aqui é a Josiele, da Ouvidoria da RD Station, e estou acompanhando seu caso de perto.
Antes de tudo, agradeço por compartilhar seu feedback de forma tão detalhada, compreendemos totalmente a importância desse ponto para a análise de desempenho das suas campanhas e para a tomada de decisão baseada em dados.
Não localizamos atendimentos recentes sobre o assunto, então abrimos o chamado 01038721, onde nosso time de Suporte enviou todos os esclarecimentos diretamente para o e-mail alvaro@inf....
De forma resumida, o que acontece é que:
A origem da primeira conversão do lead é registrada como Origem do Lead, e é essa informação que o RD envia para o CRM quando uma nova negociação é criada.
As origens das conversões seguintes são registradas como Origem da Conversão, e ficam disponíveis na timeline do contato, permitindo o acompanhamento das interações posteriores.
Mesmo que um lead realize novas conversões em outras campanhas, o sistema mantém a origem inicial vinculada ao lead principal — justamente para preservar o histórico de aquisição. No entanto, a origem das novas conversões continua sendo atualizada e pode ser consultada tanto no RD Marketing, quanto no RD CRM, ao acessar o histórico do contato.
Uma alternativa possível, caso queira refletir a origem mais recente das conversões no CRM, é enviar a origem da última conversão via API. Para isso, recomendamos o apoio de uma equipe técnica ou pessoa desenvolvedora de sua confiança.
Ficamos totalmente à disposição pelo chamado aberto para seguir te apoiando no que for preciso. 💙
Abraço,
Ouvidoria | RD Station
Réplica do consumidor
07/11/2025 às 09:43
Recebi essa resposta de vocês via chat "Como o seu caso demanda uma investigação ainda mais aprofundada, vou encaminhá-lo para um dos agentes do nosso time de nível 2 de integração. Eles farão uma análise técnica detalhada a respeito do cenário, para verificar qual o melhor caminho para obter esse dado e você receberá uma nova atualização por aqui em até 24 horas úteis." e ainda não obtive retorno, como é um caso mais urgente, poderiam entrar em contato pelo e-mail ******* incluindo @******* já que vocês mesmos indicam a API como solução. Pois nossa dúvida é, Nesta API, o lead será criado no RD Station CRM por meio de um fluxo de automação de marketing e você deseja que o dado da última conversão e não o dado da origem do lead será registrado na negociação?
Réplica da empresa
07/11/2025 às 09:48
Olá, Millena!
Verifiquei que foi aberto um chamado ao time de nível 2: 01040784, porém o SLA de retorno é de até 24h.
Já sinalizei o time responsável solicitando possibilidade de priorização. Então, assim que possível, você receberá um retorno no e-mail: millena@inf... e vou pedir para colocar o e-mail do Alvaro em cópia.
Abraço