Canal crítico inoperante, prejuízo de R$ 600 mil e falta de transparência na contratação
Respondida
São Paulo - SP
25/02/2026 às 15:02
ID: 241664879
Contratamos a RD Station Conversas para estruturar nosso canal oficial de WhatsApp via API, considerando tratar-se de uma solução corporativa, estável e previsível para nossa operação comercial.
Após a implantação, ficamos 3 dias sem conseguir contatar nenhum cliente pela ferramenta. Somente após esse período fomos informados sobre uma limitação da Meta que restringe o envio a 2 templates por contato por dia, considerando todas as empresas que enviaram mensagem para aquele número dentro da janela de 24h.
Esse ponto é crítico e não foi informado no momento da contratação.
A limitação considera envios realizados por terceiros, sobre os quais não temos qualquer visibilidade ou controle. Ou seja:
Não há indicador prévio de bloqueio
Não há governança sobre o consumo da janela
Não há possibilidade de liberação manual
O reset depende exclusivamente do tempo
Mesmo aplicando todas as boas práticas recomendadas pela RD (segmentação, controle de volume, opt-in recente e planejamento de cadência), seguimos expostos a um risco estrutural que não depende da nossa gestão.
O impacto é direto: nosso time comercial está parado, leads não recebem comunicação e o faturamento está em queda.
Até o momento, o prejuízo estimado é de R$ 600.000 decorrente da queda de faturamento associada à inoperância do canal.
Para agravar a situação, a reunião com a gerente de conta para tratar de questões contratuais foi agendada apenas para daqui a 3 dias, enquanto nossa operação segue impactada diariamente.
Estamos tratando de um canal crítico para geração de receita. A limitação estrutural não foi claramente apresentada na venda da solução e só foi detalhada após o problema ocorrer.
Esperamos:
Prioridade máxima na tratativa
Apoio técnico imediato para mitigação real do risco
Posicionamento formal sobre responsabilidade e alternativas
Transparência completa sobre limitações estruturais da solução
Nossa expectativa é de resolução urgente e postura compatível com a gravidade do impacto causado.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 18:23
Olá, Amanda, esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado, mas ficamos satisfeitos em saber que, com o apoio do nosso time de especialistas, conseguimos encontrar um caminho positivo para o seu negócio.
Desde a abertura da sua manifestação, acompanhamos de perto toda a tratativa. Conforme alinhado em nossa reunião com o time técnico e sua Gerente de Contas, identificamos que a limitação inicial nas mensagens era decorrente de uma restrição específica do Grupo Meta (WhatsApp). Como essa é uma diretriz externa que não se aplica a todas as contas de forma preditiva, não foi possível antecipar esse cenário durante o processo de vendas.
Entretanto, nosso compromisso é com o seu sucesso. Por isso, mobilizamos nossa equipe para viabilizar o disparo de suas mensagens através da solução RDSM. Para apoiar sua operação nesse novo formato, estruturamos condições comerciais específicas para esta contratação, garantindo que você tenha o suporte necessário para dar continuidade às suas estratégias de comunicação.
Ficamos felizes em ter ajudado a resolver essa questão e em manter nossa parceria. Ressaltamos que nosso time segue à total disposição sempre que precisar de apoio.
Atenciosamente,
Equipe RD Station