Cancelamento indevido do CRM após solicitação de cancelamento do RD Marketing, com indisponibilidade do serviço e dificuldade de contato.
Respondida
Sorocaba - SP
20/07/2026 às 17:13
ID: 254381373
Adquiri o CRM a algum tempo já, e no início do ano solicitei o RD Marketing, ou seja, foram aquisições SEPARADAS. Quando foi o mês passado, solicitei o cancelamento do RD Marketing (somente) e quando foi hoje, para minha surpresa, cancelaram o CRM junto. Sendo que todas as informações do nosso setor comercial está lá, ficamos em plena segunda-feira, o dia inteiro, sem acesso. E para ajudar, não existe um sequer numero de telefone que você consiga ligar para tentar solucionar o problema mais rápido, somente pelo numero oficial do whatsapp, coisa que leva tempo para você explicar para o robo que te atende e que precisa falar com um atendente de verdade. Além disso, leva um parto para conseguirem responder o whatsapp. Problemas que eles mesmo causaram.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:29
Oi, Claudia, espero que esteja bem.
Sou a Ingrid, da Ouvidoria da RD Station.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Prezamos pela transparência em nossas relações e pelo sucesso dos nossos clientes, por isso analisamos cuidadosamente todo o histórico do seu atendimento.
Verifiquei que no acionou no mesmo dia de sua manifestação informando que a sua plataforma contava com um bloqueio. Conforme conversamos no Whatsapp, analisando internamente, verificamos que sua informação era procedente e seguimos imediatamente com a liberação de seu acesso. Mas entendemos o transtorno que isso gerou e lamentamos muito por isso, essa não é a experiência que buscamos para os nossos clientes. Também agradecemos por seu feedback em relação ao Bot, ele é muito importante para seguirmos melhorando e otimizando nossos canais.
Agradecemos pela confiança e pela parceria ao longo do nosso relacionamento. Sempre que precisar de suporte ou tiver novas dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe RD Station.