Cliente insatisfeita com downgrade de plano e cobrança indevida após renovação automática.
Não respondida
Sorocaba - SP
08/09/2026 às 13:59
ID: 258470471
Sou cliente da RD Station há anos e estou extremamente insatisfeita com a condução de uma solicitação de downgrade do nosso plano.
Desde abril de 2026, venho tratando diretamente com o responsável pela nossa conta sobre a redução do plano de 100 mil para 50 mil leads.
Em 29/04, solicitei formalmente informações sobre o downgrade e os valores dos planos de 75 mil e 50 mil leads.
Em maio, após reunião com o executivo responsável, recebemos formalmente as condições para a renovação, incluindo o plano PRO de 50 mil leads pelo valor anual de R$ 33.300,00, em 3 parcelas de R$ 11.100,00.
Em 24/07, antes da janela de renovação, formalizei novamente por e-mail:
Queremos utilizar o plano de 50 mil leads.
Em agosto, o próprio responsável pela conta voltou a confirmar o valor do plano de 50 mil leads em 3x de R$ 11.100,00, e seguimos tratando inclusive das datas de emissão e pagamento.
No dia 10/08, confirmamos que poderíamos seguir com esse valor, e recebemos a confirmação do executivo.
Apesar de todo esse histórico, em 29/08 a RD realizou a renovação automática no plano de 100 mil leads.
Depois de acionarmos o suporte, em 03/09, recebemos uma resposta dizendo claramente que ainda estávamos dentro do prazo para alteração, confirmando novamente o plano de 50 mil leads por 3x de R$ 11.100,00 e reconhecendo o erro com a mensagem: Pedimos desculpas pelo erro, já estamos corrigindo.
Mesmo assim, posteriormente a RD mudou a solução apresentada e informou que deveríamos pagar 1 mês do plano de 100 mil leads, no valor de R$ 4.868,00, alegando que a alteração teria sido feita depois do início da renovação.
Essa justificativa não condiz com o histórico.
A solicitação foi feita meses antes, foi reforçada antes da renovação e teve valores e condições confirmados pelo responsável da conta.
Além disso, houve cobrança de R$ 19.472,00 no cartão, referente ao plano de 100 mil leads, mesmo após todo o alinhamento anterior.
Não considero justo que a empresa transfira ao cliente o custo de uma falha operacional interna.
O que estamos solicitando é apenas o cumprimento da condição negociada e confirmada antes da renovação:
Plano PRO até 50 mil leads
Valor anual: R$ 33.300,00
Pagamento: 3x de R$ 11.100,00
Solicitamos:
retirada da cobrança de R$ 4.868,00 referente ao mês do plano de 100 mil leads;
manutenção do plano de 50 mil leads pelo valor anual negociado de R$ 33.300,00;
compensação ou estorno do valor cobrado a maior;
posicionamento de um responsável pela conta e revisão da condução desse atendimento.
Temos todos os e-mails e registros que comprovam a solicitação antecipada, a negociação e as confirmações recebidas.
Espero que a RD Station reveja o caso e respeite o que foi acordado com o cliente.