Cobrança de Renovação com Aumento Abusivo e Recusa de Reembolso - RD Station CRM
Resolvido
Ibiporã - PR
26/05/2026 às 11:23
ID: 249704971
Sou cliente do RD Station CRM Pro, conta BSS Turismo, plano anual.
No dia 26/05/2026, minha assinatura anual renovou automaticamente e foi gerada/cobrada a fatura n 4050710, no valor de R$ 5.659,20.
No ciclo anterior, em 26/05/2025, paguei R$ 3.712,80 pela fatura n 3363994. Ou seja, a renovação veio com aumento de R$ 1.946,40, aproximadamente 52,43% acima do valor que eu pagava.
Entrei em contato com o atendimento da RD Station no mesmo dia da renovação, pelo protocolo *****, solicitando o cancelamento e o reembolso, pois não tenho condição de arcar com esse novo valor e não concordei expressamente com uma renovação anual nesse patamar.
A empresa respondeu que enviou avisos prévios sobre a renovação, porém o meu ponto não é apenas a existência de aviso de renovação. O problema é que, nos avisos recebidos, não houve destaque claro e objetivo de que o valor sairia de R$ 3.712,80 para R$ 5.659,20, nem de que haveria um aumento superior a 50% em relação ao ciclo anterior.
A RD informou que no primeiro ano eu tinha um desconto comercial de 35% e que, na renovação, aplicou apenas o desconto anual padrão de 10%. Porém, essa mudança gerou uma alteração muito relevante no preço final. Uma alteração desse tamanho deveria ter sido comunicada de forma clara, ostensiva e com o valor exato antes da renovação automática, permitindo minha decisão consciente de continuar ou cancelar antes da cobrança.
Além disso, solicitei o cancelamento no mesmo dia da renovação, antes de usufruir do novo ciclo anual. A empresa, mesmo assim, alegou que não realiza reembolso e que o cancelamento só poderia ficar agendado para 26/05/2027, o que considero abusivo e desproporcional.
Trata-se de contrato de adesão, renovado automaticamente, com cobrança anual de valor alto. Ainda que a empresa alegue previsão contratual, cláusula contratual não pode afastar o dever de informação clara, boa-fé, equilíbrio contratual e transparência na cobrança.
Invoco, inclusive, o direito de arrependimento/cancelamento dentro do prazo de 7 dias, considerando que a renovação do novo ciclo ocorreu em ambiente digital/à distância e que a contestação foi feita imediatamente, no mesmo dia da cobrança. Também questiono a validade de uma renovação automática com aumento expressivo sem comunicação clara do valor final a ser cobrado.
Diante disso, solicito:
Cancelamento imediato do ciclo renovado em 26/05/2026;
Estorno/reembolso integral do valor de R$ 5.659,20;
Caso entendam haver algum uso proporcional no dia da renovação, que seja apresentado cálculo detalhado e proporcional, sem multa abusiva;
Confirmação formal por e-mail de que não haverá novas cobranças, negativação ou restrição vinculada a essa renovação contestada.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:53
Olá, Rafael!
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos os pontos levantados em sua manifestação.
Analisamos cuidadosamente o seu caso junto aos times responsáveis e identificamos que, no ciclo anterior da contratação do RD Station CRM Pro, havia um desconto promocional de 35% aplicado pelo período de 12 meses sobre o valor da assinatura.
No dia 26/05/2026 ocorreu a renovação automática do contrato anual. Nessa renovação, além do reajuste anual do plano, também houve o encerramento do desconto promocional aplicado no primeiro ciclo, permanecendo apenas o desconto padrão de 10% referente à contratação anual. Essa alteração acabou gerando um impacto mais significativo no valor final da renovação.
Também reforçamos que foram encaminhadas comunicações prévias aos endereços cadastrados informando sobre a proximidade da renovação contratual. Ainda assim, compreendemos a percepção trazida por você em relação ao impacto financeiro gerado pela mudança do valor final da assinatura e, justamente por isso, direcionamos seu caso para uma análise interna mais aprofundada junto aos times responsáveis.
Ficamos felizes em termos conseguido chegar a uma solução equilibrada para o cenário apresentado e, principalmente, pela continuidade da parceria conosco. A responsável pela condução do processo já realizou os alinhamentos necessários e enviou as formalizações referentes às condições ajustadas para a renovação.
Desejamos muito sucesso neste novo ciclo e esperamos que a ferramneta continue apoiando os seus resultados e a operação da melhor forma possível.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional!
- E, se possível, gostaríamos de te pedir uma avaliação sobre a resolução do caso e o atendimento prestado após a abertura da reclamação. Seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a evoluir continuamente.
Um abraço,
Ouvidoria | RD Station
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 15:41
Agradeço o retorno e a atenção da Ouvidoria na condução do meu caso. O atendimento prestado por vocês foi atencioso, rápido e compreensivo.
Conforme alinhado internamente, acabei aceitando a proposta de um novo desconto para a manutenção da conta da BSS Turismo. No entanto, deixo registrado que essa não era a solução ideal para mim, visto que o meu desejo inicial era o cancelamento imediato e o estorno da cobrança. Cedi para mantermos a operação, mas a situação gerou um desgaste desnecessário.
Aproveito para reforçar o meu feedback construtivo para a RD Station: a transparência nos avisos de renovação automática precisa melhorar urgentemente. A comunicação prévia deve deixar claro e em total destaque o valor exato da nova fatura, especialmente quando há perda de descontos promocionais que geram um salto de mais de 50% no preço. Apenas enviar um e-mail informando que "o contrato vai renovar", sem detalhar o impacto financeiro real, falha com o princípio da transparência.
O caso foi resolvido por meio de um acordo comercial, mas espero sinceramente que a empresa aprimore a clareza dessas comunicações para evitar que outros clientes sejam surpreendidos com cobranças nesse formato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9