Cobrança e renovação indevida após solicitação de cancelamento do RD Marketing
Não respondida
Campinas - SP
10/07/2026 às 08:28
ID: 253556293
Prezados,
Venho por meio deste registrar formalmente uma reclamação referente ao cancelamento do nosso contrato do RD Marketing, que não foi efetivado conforme combinado, resultando em cobrança e renovação indevidas.
Segue o histórico dos fatos:
1. Em 11/06/2026, solicitei o cancelamento do RD Marketing, uma vez que a ferramenta não estava mais em uso.
2. Na mesma data, o Sr. Jorge Luiz entrou em contato comigo e confirmou que o cancelamento havia sido concluído.
3. Nesta semana, nosso setor financeiro efetuou o pagamento de um boleto na compreensão de que se tratava do encerramento do contrato. Ao validar o status do plano, no entanto, constatamos que ele havia sido renovado automaticamente para 70 mil leads, com valor superior a R$ 3.000,00.
4. Ao retomar o contato com o responsável pelo meu cancelamento, fui informado de que ele não faz mais parte da RD e que "esperava que o problema fosse resolvido", sem qualquer encaminhamento efetivo.
Somos clientes da RD desde 2024. Ser impedidos de concluir um cancelamento devidamente solicitado, e ainda ter o plano renovado com aumento de valor, é incompatível com o padrão de atendimento esperado de uma empresa desse porte.
Diante disso, solicito:
- O cancelamento imediato do contrato, sem quaisquer encargos ou multas;
- O estorno integral do valor cobrado indevidamente no boleto pago nesta semana;
- Confirmação formal, por escrito, do encerramento do contrato.
Aguardo retorno com a resolução no prazo de até 5 dias úteis. Caso não haja tratativa adequada, tomaremos as medidas cabíveis, incluindo o registro da reclamação junto ao Procon.
Fico à disposição para esclarecimentos.