Cobrança indevida após bloqueio de conta em plataforma pré-paga
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 14:40
ID: 254184363
Assinei a plataforma RD CRM, com plano mensal pré pago o de você paga a mensalidade para poder utilizar o sistema. Nesse modo de contratação não há fidelidade.
Após um tempo de uso deixei de utilizar a plataforma e por ser pré pago simplesmente deixei de pagar, ao realizar isso a minha conta já foi bloqueada, porém agora estão gerando cobranças mesmo sem utilizar o sistema e estar com a conta bloqueada.
Tentei cancelar a assinatura algumas vezes direto pelo sistema e ao clicar em cancelar fica dando erro.
Entrei em contato com o atendimento online e mencionei que de acordo com o Codigo de defesa do consumidor a empressa não pode gerar cobranças uma vez que ela fornece um serviço pré pago e há bloqueio do sistema em caso de não pagamento.
Como o meu plano é pré-pago e o serviço encontra-se bloqueado, a geração de novas cobranças configura exigência de vantagem manifestamente excessiva, o que é uma prática abusiva proibida pelo Artigo 39, inciso V, do Código de Defesa do Consumidor. Solicito a baixa imediata dessas cobranças indevidas.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:39
Oi, Marcelo! Tudo bem?
Sou a Ingrid, da Ouvidoria da RD Station.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Prezamos pela transparência em nossas relações e pelo sucesso dos nossos clientes, por isso analisamos cuidadosamente todo o histórico do seu atendimento.
Hoje não atuamos com o modelo de pré-pagamento, somente de pós-pagamento. Como alguns valores ficaram em aberto, verificamos que o acesso a sua conta foi bloqueado e posteriormente sua conta foi cancelada, mas não localizamos a solicitação de cancelamento.Contudo, entendemos perfeitamente a importância de ouvir as suas percepções sobre os valores.
Ficamos muito felizes que, em nosso atendimento, tivemos a oportunidade de conversar abertamente, buscar alternativas para a sua demanda e chegar a um desfecho satisfatório para ambos.
Valorizamos muito o nosso histórico de relacionamento e a sua parceria. Caso precise de qualquer suporte no futuro ou tenha novas dúvidas, estamos à inteira disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe RD Station.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 10:59
A empresa entendeu perfeitamente a minha situação e resolveu rapidamente todos os problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10