Cobrança indevida e impossibilidade de acesso à conta após período de teste
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/08/2026 às 16:55
ID: 257851317
Fiz meu cadastro para testar a ferramenta da RD Station, sendo informado de que seria necessário cadastrar um cartão de crédito para realizar o período de teste.
Após o término do período de teste, porém, começaram a ocorrer cobranças no meu cartão. O grande problema é que não consigo sequer acessar a minha conta.
Ao entrar em contato com o suporte da RD Station, fui informado de que minha conta estaria vinculada a outra conta e, por esse motivo, não consigo ter acesso ao serviço contratado.
Considero extremamente abusiva a situação de continuar sendo cobrado por um período de 12 meses por um serviço ao qual não tenho acesso e que, portanto, não está sendo efetivamente prestado.
Não faz sentido exigir o cumprimento de um contrato quando a própria plataforma não permite que eu tenha acesso à conta e utilize o serviço.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da contratação, sem cobrança de multa ou qualquer outra penalidade, bem como a interrupção das cobranças futuras e a análise dos valores já cobrados durante o período em que fiquei impossibilitado de utilizar o serviço.
Espero que a RD Station resolva essa situação de forma rápida e amigável. Caso contrário, terei que buscar os meios cabíveis para contestar as cobranças e defender meus direitos como consumidor.
Aguardo uma solução objetiva e definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 18:07
Oi, José, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco e nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno ou frustração enfrentados em sua experiência com a nossa plataforma.
Ao analisar o seu histórico de atendimento, identificamos que seu e-mail de usuário possuía um convite pendente para acesso à conta.
Conforme alinhado por nossa Ouvidoria, através do e-mail enviado dia 08/09/2026, reenviamos as instruções e o link direto de acesso, garantindo que você consiga utilizar todos os recursos da ferramenta normalmente.
Em relação à sua solicitação de cancelamento, confirmamos que ela foi registrada no dia 01/05/2026 e devidamente agendada para o encerramento ao final do ciclo de vigência contratado em 28/04/2027.
Gostaríamos de esclarecer que as condições de contratação, incluindo a modalidade de vigência e o fluxo de renovação/cancelamento, seguem rigorosamente os nossos Termos e Condições de Uso aceitos no momento da adesão. Por se tratar de um licenciamento de software disponibilizado ao longo do período pactuado, nosso modelo não prevê o cancelamento antecipado com ressarcimento ou estorno de valores já quitados.
Lembramos que a sua conta permanece ativa e totalmente disponível para uso até o término do período vigente.
Seguimos à total disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Ouvidoria | RD Station