Contratação sem clareza, implantação não realizada no prazo e cobrança de cancelamento de serviço não utilizado

Question

Venho registrar minha reclamação contra a empresa RD Station, cadastrada no CNPJ n 13.021.784/0001-86, com endereço na Rodovia *****, *****, sala *****, bairro *****, CEP *****.

A Clínica de Odontologia Radiológica Pixel Face contratou o serviço RD Station Conversas em 30/03/2026, por meio de conversas via WhatsApp, para o plano de até 1.000 clientes/mês.

No momento da contratação, não houve assinatura formal de contrato. A contratação ocorreu por WhatsApp, com envio de proposta comercial, mas sem assinatura de documento contratual pela clínica. Somente posteriormente, ao solicitar esclarecimentos, fomos informados de que a empresa trabalha com termos de uso.

Após o fechamento, foi informado que em até dois dias haveria contato para iniciar a implantação do sistema. Esse contato não ocorreu dentro do prazo informado. Como não conseguimos localizar um canal efetivo de atendimento, foi necessário chamar a empresa pelo Instagram como se fôssemos uma nova cliente, e somente assim houve retorno. A implantação foi então agendada para o dia 08/04/2026.

Foi justamente no dia da implantação que as informações ficaram mais claras para a nossa operação. Nesse momento, percebemos que a ferramenta não atenderia adequadamente às necessidades da clínica. Por esse motivo, a implantação não foi concluída e nenhum serviço foi efetivamente utilizado pela Pixel Face.

Também não tínhamos ciência clara, no momento da contratação, de eventual multa por cancelamento antes de 12 meses. Essa informação não foi explicada de forma objetiva na negociação via WhatsApp, nem houve assinatura de contrato com aceite específico dessa condição.

Além disso, ao tentar resolver a situação diretamente com a RD Station, encontramos grande dificuldade de atendimento. O telefone disponibilizado no site não oferece atendimento pessoal e humano, impossibilitando o relato adequado do caso concreto. O atendimento automatizado não resolve a demanda e dificulta uma comunicação efetiva com a empresa.

Chama atenção o contraste entre o momento da venda, em que há contato com vendedores reais e atendimento ativo, e o momento em que o cliente precisa cancelar, esclarecer informações ou resolver um problema, quando o acesso a uma pessoa responsável se torna extremamente difícil.

Diante disso, solicitamos que a RD Station entre em contato por meio de atendimento humano, analise o histórico da contratação, reconheça que a implantação não foi efetivamente concluída e que o serviço não foi utilizado, e apresente uma solução objetiva para o cancelamento, sem cobrança de multa ou valores indevidos relacionados a um serviço que não chegou a ser operacionalizado pela clínica.

Aguardo retorno formal e resolutivo.