RD Station

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Brasília - DF

22/07/2026 às 13:13

ID: 254560699

Contratamos a RD Station (Marketing, CRM e Conversas) e atualmente estamos em fase de implantação da plataforma. Infelizmente, a experiência com o suporte tem sido muito abaixo da expectativa.

Nossa empresa está configurando três produtos diferentes da RD, um processo complexo que exige acompanhamento próximo e respostas rápidas. Porém, encontramos dois grandes problemas.

O primeiro é a demora no atendimento via WhatsApp. Em diversas ocasiões precisei aguardar horas para receber um retorno de um analista. Em um dos atendimentos iniciei a conversa às 09h47 e só fui atendida às 11h53. Em outros chamados, registrei a solicitação em um dia e só obtive retorno no dia seguinte. Durante esse período, toda a implantação fica parada, pois dependemos do suporte para avançar.

O segundo problema é o modelo de implantação. As reuniões possuem duração de apenas 1 hora e são limitadas a 15 encontros. Considerando que estamos implantando RD Marketing, RD CRM e RD Conversas simultaneamente, esse tempo é insuficiente para concluir toda a configuração, esclarecer dúvidas e aprender a utilizar corretamente a plataforma.

A impressão é que o processo foi desenhado para uma implantação simples, quando, na prática, muitos clientes possuem operações mais complexas. Terminamos as reuniões ainda com diversas dúvidas e, quando buscamos ajuda pelo WhatsApp, enfrentamos filas de atendimento que atrasam ainda mais o cronograma.

Não estamos questionando a qualidade dos profissionais que nos atendem. Quando conseguimos falar com um analista, o atendimento costuma ser bom. O problema é o modelo de suporte, que não acompanha a complexidade da implantação.

Esperávamos que a contratação da RD Station viesse acompanhada de um processo de implantação mais estruturado, principalmente para clientes que contratam mais de um produto. Hoje, temos uma equipe dedicada à implantação, mas acabamos perdendo produtividade aguardando suporte ou tendo que deixar assuntos importantes para reuniões futuras por falta de tempo.

Minha sugestão é que a RD reveja esse modelo, oferecendo maior flexibilidade para clientes em implantações mais complexas, seja aumentando a quantidade de reuniões, ampliando o tempo de cada encontro ou disponibilizando um suporte mais ágil durante essa fase, que é justamente a mais crítica para o sucesso do cliente.