RD Station

Reclamar dessa empresa

Itapira - SP

17/12/2025 às 15:38

ID: 235119361

Sou cliente da RD Station, no CNPJ *****, a empresa esta exclusivamente no meu nome, utilizando a plataforma RD Station CRM / Marketing há aproximadamente três anos.

Encontro-me atualmente em processo de migração para outro sistema e estou enfrentando grave dificuldade para exercer meu direito à portabilidade e acesso integral aos meus dados, conforme garantido pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018 LGPD).

Já abri dois chamados formais de suporte, sob os protocolos:
Protocolo n #*****


O último chamado foi aberto há mais de 4 dias úteis, sem qualquer retorno, o que caracteriza falha na prestação do serviço e ausência de suporte adequado.

Ressalto que necessito, com urgência, de:

Exportação completa do banco de dados, incluindo todos os cadastros de pacientes/contatos, em formato Excel ou CSV, de forma estruturada e íntegra;

Acesso e download de todos os arquivos anexados aos cadastros, de maneira centralizada (em massa), ou apresentação de alternativa técnica viável.

A informação de que os arquivos devem ser baixados um a um é incompatível com o volume de dados e inviabiliza o exercício do direito à portabilidade, contrariando o art. 18, incisos II e V, da LGPD, que garante ao titular e ao controlador o acesso facilitado e a portabilidade dos dados pessoais.

Destaco que os dados armazenados na plataforma são de minha titularidade e responsabilidade, referentes aos meus pacientes/clientes, sendo a RD Station operadora desses dados, com o dever legal de viabilizar acesso, exportação e transferência, sem entraves indevidos.

A ausência de resposta do suporte, somada à falta de solução técnica adequada, está causando prejuízo operacional, risco à continuidade dos atendimentos e potencial descumprimento da LGPD, inclusive no que se refere ao princípio da transparência, eficiência e adequação do tratamento de dados.

Diante disso, solicito retorno imediato, com:

Orientações claras e objetivas para a exportação integral dos dados;

Solução prática para o download em massa dos anexos;

Atendimento prioritário, considerando o impacto direto na operação e nas obrigações legais envolvidas.

Caso não haja retorno em prazo razoável, considerarei a adoção de medidas administrativas adicionais, incluindo registro junto à ANPD e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo posicionamento urgente.