RD Station

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Niterói - RJ

02/06/2026 às 13:29

ID: 250345645

No dia 11/05, contratei junto à RD Station as ferramentas RD Marketing e RD CRM, além do serviço de Onboarding (implementação), justamente para que a configuração inicial e a implantação das plataformas fossem conduzidas por profissionais capacitados. Além disso, as mensalidades das plataformas foram pagas antecipadamente e já estão sendo cobradas normalmente.

No dia 26/05, participei da primeira reunião de implementação com uma agência parceira indicada pela RD Station. A reunião consistiu basicamente na apresentação da ferramenta RD Marketing. Ao final, foram passadas diversas tarefas para que eu executasse, como integração do Google Analytics, criação de personas, importação de contatos e outras configurações dentro da plataforma.

Partindo do pressuposto de que essas atividades faziam parte do processo de implementação, tentei executá-las, mas encontrei dificuldades por não possuir conhecimento técnico para realizar diversas configurações.

Posteriormente, em conversa por WhatsApp com a agência parceira, iniciada para confirmação de uma nova reunião sobre o RD CRM, aproveitei para esclarecer minhas dúvidas sobre o escopo do serviço contratado e quem seria responsável pela execução das configurações.

A resposta foi categórica: a agência poderia orientar como realizar as tarefas, mas tanto a execução das configurações quanto a estruturação da ferramenta seriam de responsabilidade do cliente.

Na prática, as atividades eram tratadas como um verdadeiro "dever de casa", expressão inclusive utilizada pela própria agência. As orientações eram passadas durante a reunião e caberia a mim executar as configurações antes do próximo encontro.

Caso eu não soubesse realizar alguma atividade ou encontrasse dificuldades durante a execução, a orientação recebida era que eu recorresse ao suporte técnico da RD Station ou aos materiais de apoio disponibilizados pela plataforma, especialmente os tutoriais em vídeo.

Ou seja, o fluxo proposto consiste em receber orientações durante as reuniões, executar as configurações por conta própria e, em caso de dúvidas, buscar auxílio por meio do suporte técnico ou dos materiais de treinamento disponibilizados pela própria RD Station.

Inclusive, ao relatar minhas dificuldades, a agência informou que abriria um chamado junto ao suporte da RD Station e que eu deveria aguardar um retorno por e-mail. Pelo contexto da conversa, entendi que o objetivo desse contato seria fornecer novas orientações para que eu próprio realizasse as configurações ou me direcionar aos materiais de apoio da plataforma, o que reforça justamente a divergência que motivou esta reclamação.

Deixo claro que entendo perfeitamente que determinadas informações precisam ser fornecidas por mim, como ID do Google Analytics, listas de contatos e demais dados necessários para a configuração. O que não considero razoável é que a execução das configurações dentro da plataforma e a própria estruturação inicial do ambiente sejam transferidas ao cliente após a contratação de um serviço denominado "implementação".

Também faço questão de esclarecer que não estou me recusando a participar do processo. Tenho total interesse em participar das reuniões, aprender a utilizar as ferramentas, entender as estratégias e receber treinamento. O que questiono é a transferência da execução técnica para o cliente.

Entendo que treinamento e implementação são etapas complementares, mas distintas. Enquanto o treinamento tem como objetivo capacitar o cliente para utilizar a ferramenta no dia a dia, a implementação deveria ter como objetivo colocar a plataforma em funcionamento por meio das configurações e parametrizações realizadas pela equipe responsável pelo onboarding.

Não considero esse modelo compatível com a expectativa criada por um serviço de implementação. Entendo e concordo que o cliente deve participar das reuniões, compreender as configurações realizadas e aprender a utilizar a plataforma. O que não considero razoável é que as atividades técnicas sejam transferidas para o cliente, que passa a ser responsável por executar as configurações sozinho após a reunião.

Ao meu ver, as configurações iniciais, especialmente aquelas de caráter mais técnico, deveriam ser realizadas pela equipe responsável pelo onboarding durante as próprias reuniões ou, no mínimo, executadas em conjunto com o cliente em tempo real, permitindo que ele acompanhe o processo, compreenda as etapas e esclareça dúvidas imediatamente.

Outro ponto que reforça minha insatisfação é que já sou cliente da RD Station e utilizo a ferramenta RD Conversas. Na implementação desse produto, toda a configuração foi realizada pela própria equipe da RD, cabendo a mim apenas participar dos treinamentos. Por isso, causa estranheza que agora o modelo seja completamente diferente.

Além disso, ao analisar a própria proposta comercial, observo que o escopo menciona configurações iniciais, integrações, automação, relacionamento, qualificação de leads e implementação estratégica. Em nenhum momento identifiquei informação clara de que a execução dessas atividades e a estruturação inicial da ferramenta seriam de responsabilidade exclusiva do cliente. Caso essa fosse a dinâmica do serviço, entendo que isso deveria ter sido informado de forma inequívoca durante o processo comercial, pois certamente influenciaria minha decisão de contratação.

Ao contrário, a documentação comercial reforça a percepção de que o serviço contratado vai além de simples treinamentos ou orientações, contemplando efetivamente a implementação das ferramentas. Por esse motivo, a orientação recebida de que eu deveria executar as configurações por conta própria, recorrendo ao suporte técnico ou aos tutoriais em vídeo quando encontrasse dificuldades, me parece incompatível com a expectativa legitimamente criada pela própria oferta comercial.

Também considero importante destacar que as mensalidades das plataformas já estão sendo cobradas normalmente, embora as ferramentas ainda não estejam efetivamente implantadas e operacionais. Isso gera um questionamento legítimo sobre qual será a compensação oferecida ao cliente pelo período em que está pagando pelas licenças sem conseguir utilizar plenamente os produtos contratados.

Minha reclamação não é sobre a qualidade das ferramentas, mas sobre a divergência entre a expectativa criada durante a venda do serviço de implementação e a entrega que está sendo realizada.

Diante disso, solicito um posicionamento formal da RD Station sobre:

1. Qual é exatamente o escopo do serviço de Onboarding/Implementação contratado;
2. Quais atividades serão efetivamente executadas pela equipe responsável pela implementação;
3. Por qual motivo a execução das configurações e a estruturação inicial da ferramenta estão sendo transferidas ao cliente;
4. Qual será a compensação oferecida pelo período em que as mensalidades estão sendo cobradas sem que as plataformas estejam efetivamente implantadas e operacionais.

Espero que a situação seja esclarecida e resolvida de forma transparente, para que o serviço entregue corresponda àquilo que foi efetivamente contratado.