Erro de Upgrade de Plano e Cobrança Indevida: Cliente do RD Station Afetada por Falha da Assistente

Question

Uma cliente da nossa empresa que usa RD porque indicamos está com problemas financeiros! ID: *****
do chamado do RD

Uma assistente SEM SABER DIREITO fez o upgrade do plano da empresa e depois tentou desfazer o processo e não conseguiu. O plano da empresa atualmente é R$ 79 reais por mês, pulou o valor para BRL R$ 2.231,07.

Ela fez SEM QUERER! Não foi intencional, ela não ativou porque viu valor no upgrade, ela fez e não soube desfazer e depois veio pedir a nossa ajuda.

Ela foi fazer o upload de uma base de leads mas não se ligou que a quantidade de leads interferiria no valor. Quando ela percebeu, tentou corrigir e NÃO CONSEGUIU.

No chamado a moça fala como se tivesse sido INTENCIONAL o upgrade, não foi, não foi enviado nenhum email, nenhum WhatsApp marketing, nada! Quem em sã consciência acredita que alguém faria upload de uma base de leads na ferramenta so pra pagar mais de R$ 2 mil reais a mais? melhor deixar na planilha. E a intenção de corrigir foi clara nas movimentações do plano, na criação de segmentações pra excluir os leads.

Enfim, eu como uma das pessoas que mais indicou RD na história do RD, minha empresa já abriu mais de 200 contas para clientes no RD ficou extremamente TRISTE em acreditar que o RD precisa de dinheiro assim pra "faturar".

A cliente em questão acima também usa o Exact Sales, mensalidade alta, qual sentido de continuar?

Qual sentido de não sermos um detrator?

E eu como "parceiro" RD me sinto extremamente frustrado de não conseguir ajudar a cliente a resolver isso via próprio chamado do RD e ter que vir no Reclame Aqui questionar o novo momento do RD.