Estão segurando a minha carteira de clientes

Olá, Edneia, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar o seu relato e nos dar a oportunidade de conversar. Sentimos muito por qualquer desconforto ou frustração que essa situação possa ter causado; nossa intenção é sempre apoiar a sua jornada da melhor forma.

Conforme conversamos por telefone, analisamos o seu histórico com muito cuidado. Para ajudar a contextualizar o funcionamento dos nossos planos: a RD Station opera no modelo pré-pago. Isso significa que a assinatura garante a disponibilidade da plataforma e de todos os recursos (neste caso, o plano configurado para 4 usuários) para o período contratado. Por conta disso, o valor é referente à manutenção das ferramentas ativas e prontas para uso, independentemente da frequência de acessos ao longo do mês.

Vale ressaltar que a renovação automática é um padrão previsto em nossos termos para garantir que o seu projeto não sofra interrupções e continue rodando normalmente. Por esse motivo, para que uma mudança de plano ou redução de usuários passe a valer no ciclo seguinte, o ajuste precisa ser realizado antes que essa renovação aconteça.

Em relação à alteração que você solicitou, o nosso sistema precisa que a conta esteja ativa para processar mudanças de plano ou usuários. Como o acesso foi suspenso temporariamente devido ao ciclo atual estar em aberto, o ajuste acabou não sendo concluído naquele momento.

Assim que a sua conta estiver ativa novamente, você poderá realizar a redução de usuários diretamente no seu painel, ajustando a ferramenta exatamente ao formato que você precisa hoje.

Esperamos ter esclarecido os pontos da melhor forma, mas se ainda restar qualquer dúvida ou se precisar de suporte com esse ajuste, conte com a gente!

Atenciosamente,
Equipe RD Station