*****: Falha grave no sistema e impossibilidade de cancelamento geram danos à reputação e prejuízo operacional

Olá, Larissa!

Entendemos a preocupação relatada e assim que recebemos sua manifestação, realizamos uma análise do histórico da conta junto às áreas responsáveis, incluindo suporte, sucesso do cliente e equipe responsável pelo processo de cancelamento, com o objetivo de revisar os atendimentos realizados e avaliar os pontos apresentados em sua reclamação.
Em relação aos comportamentos mencionados, como disparos automáticos, repetição de mensagens e envios em momentos inadequados, identificamos que esses cenários já haviam sido reportados anteriormente ao nosso suporte. Na ocasião, foram realizadas análises técnicas, acesso remoto e acompanhamento junto à sua equipe para identificar a origem dos comportamentos observados.

Durante essa investigação, foi identificado que parte dos envios estava relacionada a configurações ativas no ambiente da conta, incluindo regras de redistribuição de atendimentos, distribuição sequencial e mensagens automáticas vinculadas aos fluxos configurados. Após os ajustes orientados pelo suporte, os comportamentos reportados foram normalizados e não localizamos novos registros relacionados a essas ocorrências após a conclusão da tratativa.
Além disso, seu caso foi priorizado junto às áreas responsáveis assim que a solicitação de cancelamento foi recebida. Desde então, foram realizados contatos para entender o cenário, esclarecer dúvidas sobre o processo de encerramento e acompanhar as demandas relacionadas à desvinculação da API Oficial.
Sobre a liberação do número, o processo foi devidamente solicitado e acompanhado junto aos provedores responsáveis. Conforme alinhado durante os contatos realizados, essa etapa depende dos fluxos e prazos definidos pela própria Meta e pelos parceiros responsáveis pela integração, motivo pelo qual acompanhamos a execução até sua conclusão.
Também identificamos que o serviço foi contratado na modalidade anual com pagamento antecipado e vigência ativa até 05/02/2027. Por esse motivo, o cancelamento foi registrado para ocorrer ao final do período contratado, mantendo a conta disponível para utilização durante toda a vigência já adquirida. Conforme previsto nas condições contratuais da contratação, não há previsão de reembolso proporcional dos valores já pagos para períodos futuros.
Ainda assim, buscamos manter uma postura colaborativa durante toda a tratativa e reforçamos nossa disponibilidade para apoiar sua operação caso deseje utilizar a plataforma durante o período vigente. Entre os apoios disponibilizados estão a revisão técnica completa do ambiente, validação das configurações atuais, suporte para reativação do número no RD Conversas e acompanhamento das configurações relacionadas aos recursos da ferramenta.

Reforçamos que sua solicitação foi analisada com atenção, recebeu acompanhamento das áreas responsáveis e teve todos os esclarecimentos formalizados durante a tratativa.
Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida ou ponto adicional que possamos esclarecer!

Atenciosamente,
Ouvidoria | RD Station