Fui cobrado indevidamente por renovação de CRM que não contratei
Não respondida
Brasília - DF
22/09/2026 às 07:15
ID: 259702351
Há aproximadamente dois anos, contratei e paguei um pacote anual do serviço de CRM da RD Station. A contratação realizada por mim abrangia somente aquele período de um ano. Não solicitei renovação, não assinei uma nova proposta e não autorizei a contratação de um novo pacote anual.
Além disso, a ferramenta sequer foi utilizada durante o período contratado.
No início deste ano, recebi um e-mail informando que o serviço seria cobrado novamente. Como eu não havia realizado uma nova contratação nem manifestado interesse em renovar o pacote, entendi que se tratava apenas de uma comunicação comercial, e não de uma contratação feita em meu nome.
Agora, para minha surpresa, a RD Station está tentando me cobrar aproximadamente R$ 7.000,00 por um novo período anual que não contratei. Ressalto que não se trata, segundo a forma como o serviço me foi apresentado e contratado, de uma assinatura mensal contínua, mas de um pacote anual específico, que foi integralmente pago.
Entrei em contato com a empresa, informei expressamente que não tinha interesse na renovação e que não reconhecia essa dívida. Mesmo assim, a RD Station manteve a cobrança e passou a ameaçar encaminhá-la para empresas terceirizadas de cobrança.
Considero essa conduta extremamente grave. O simples envio de um e-mail informando que haverá uma nova cobrança não substitui meu consentimento expresso para contratar outro pacote anual. A empresa não pode presumir que o silêncio do cliente representa concordância com uma nova contratação, especialmente depois de eu ter comunicado claramente que não queria renovar o serviço e que não reconhecia o débito.
Solicito que a RD Station:
1. Cancele imediatamente a renovação realizada sem minha autorização;
2. Exclua integralmente a cobrança de aproximadamente R$ 7.000,00;
3. Suspenda qualquer encaminhamento da suposta dívida a empresas terceirizadas de cobrança;
4. Não realize qualquer negativação ou registro restritivo relacionado a esse débito;
5. Confirme por escrito que o contrato está encerrado e que não existe nenhuma pendência financeira em meu nome ou em nome da minha empresa;
6. Apresente, caso insista na cobrança, o documento que comprove minha autorização expressa para a contratação desse novo período anual.
Não reconheço essa dívida. Caso a cobrança indevida, as ameaças de terceirização ou uma eventual negativação continuem, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para proteger meus direitos.
Espero que a RD Station reveja essa conduta e resolva o problema imediatamente.