Fui cobrado por um serviço que não usei e não consigo cancelar

Cobrança indevida com a não permissão de cancelamento. A empresa tentou cobrar no cartão de crédito e foi negado, porém no mês seguinte quando o cartão foi liberado ela cobrou a fatura do mês anterior no qual eu não tive permissão de usar o sistema, ou seja estão cobrando o mês que não tive acesso. E não consigo cancelar e nem resolver o problema.