Impossibilidade de envio de mensagens e falta de suporte na plataforma RD Conversas

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Sumaré - SP

06/06/2025 às 09:26

ID: 218983931

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Desde terça-feira, 03/06, estamos impossibilitados de enviar mensagens para nossos clientes por meio da plataforma RD Conversas, sendo que, todas as conexões e integrações entre a plataforma e o WhatsApp destinado a ela estão corretas e não sofreram alterações da nossa parte. Estamos tentando ajuda do suporte desde a data inicial do ocorrido, porém, não temos nenhum retorno útil, tudo o que recebemos são mensagens improdutivas para a solução, mesmo com um suposto chamado de urgência aberto (*****) não tivemos ajuda nenhuma até o presente momento e continuamos sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela plataforma, tendo em vista que não estamos conseguindo contato com nenhum de nossos clientes nesses últimos 3 dias, causando um prejuízo considerável à empresa, tanto monetário como também influenciando negativamente em nossa relação com os clientes. Nossa empresa é parceira RD Station de longa data, tendo um alto investimento na plataforma, e é decepcionante o descaso com uma situação tão impactante quanto a que infelizmente estamos enfrentando.

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Resposta da empresa

11/06/2025 às 13:51

Olá, Mateus!

Sou a Josiele, da equipe de atendimento da RD Station.

Sinto muito em saber que você não teve uma experiência positiva conosco. Te asseguro que essa não é a experiência que gostaríamos de oferecer a você ou a qualquer outro cliente.

Na sexta-feira (06/06), realizamos uma reunião para tratar do problema reportado e os envios já foram restabelecidos. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, seguimos monitorando de perto para garantir que a situação não se repita. Caso tenha qualquer outra dúvida, basta retomar o contato, ok?

Te agradeço pelo tempo disponibilizado e pela compreensão!

Aproveito para reforçar os nossos canais de atendimento: estamos disponíveis de segunda à sexta-feira em horário comercial, basta entrar neste link https://*******) para o RD Station Marketing ou CRM.

Se possível, peço a gentileza que faça a avaliação deste atendimento no site Reclame Aqui após a resolução final, pois sua opinião é muito importante. Todos seus feedbacks são valiosos e serão levados em consideração.

Permaneço à disposição.

Equipe RD Station