Má experiência com a RD Conversas: suporte ineficaz, número banido e promessa de reembolso não cumprida

Question

Sou proprietário de uma agência de marketing e contratamos a plataforma RD Conversas para um de nossos clientes, com o objetivo de automatizar o atendimento via WhatsApp através de chatbot. Todo o processo foi conduzido com a supervisão da gestora *****, incluindo a conexão do número do cliente à API oficial do WhatsApp via Gerenciador de Negócios da Meta.

Desde o início, enfrentamos diversos problemas: as reuniões de suporte eram extremamente rápidas, superficiais e pouco resolutivas. As dúvidas que levávamos raramente eram respondidas de forma clara muitas vezes eram ignoradas ou contornadas com respostas evasivas.

Após cerca de dois a três meses de uso frustrante e falhas no atendimento, decidimos cancelar a plataforma. Solicitamos também o retorno do número de WhatsApp para a conta padrão do WhatsApp Business. Seguindo as orientações da própria *****, realizamos o procedimento de transição e como resultado, o número do cliente foi banido permanentemente pela Meta, causando prejuízo e perda de um canal essencial de atendimento.

Mesmo após a reclamação formal, fomos contatados pelo responsável *****, que ouviu toda a situação, mas não apresentou nenhuma solução concreta. Disse que não era responsabilidade da RD Conversas e que deveríamos buscar suporte diretamente com a Meta, ignorando completamente o suporte deficiente prestado pela própria plataforma e os erros de orientação.

Além disso, a empresa teve problemas com seus fornecedores, o que atrasou consideravelmente a ativação do serviço. Em função disso, nos foi prometido um desconto ou isenção de mensalidade o que não foi cumprido. Posteriormente, ***** prometeu o reembolso devido a toda a situação, mas nenhum valor foi devolvido e nenhum contato adicional foi feito para resolver.

Reforçamos aqui nosso descontentamento com a má prestação de serviço, falta de suporte técnico adequado, orientação errada que levou ao banimento do número de WhatsApp do cliente, e promessas não cumpridas de reembolso.

Esperamos uma solução justa e urgente.

Accepted Answer

Olá Gabriel, tudo bem com você?

Dediquei esse período em que estive a frente do seu caso para revisar cuidadosamente todo o seu histórico conosco — incluindo e-mails, ligações, registros internos e tratativas que você teve com o time ao longo do uso da plataforma — para ter certeza de que eu entenderia por completo como o seu caso foi conduzido e quais seriam as melhores soluções que poderíamos te apresentar agora, de forma justa e transparente.

Depois dessa análise detalhada, trouxe para você a devolutiva sobre os pontos que você trouxe.

• Sobre a orientação para transição do número via Dialog/Meta: as instruções fornecidas pelo nosso time seguiram os procedimentos oficiais e estavam disponíveis nos canais apropriados. Mas entendo totalmente que esse tipo de processo, por ser técnico e envolver terceiros (como a Meta), poderia ter gerado dúvidas e inseguranças. Levamos esse ponto para o nosso time como uma oportunidade de melhoria — para que, em casos futuros, a comunicação e o suporte em processos sensíveis como este sejam ainda mais claros e próximos.

• Quanto ao banimento do número de WhatsApp: essa ação foi tomada diretamente pela Meta (WhatsApp) e, por mais que tenhamos apoiado com orientações para a transição, a decisão final de bloqueio não passa por nós. Ainda assim, não queremos que você fique sem caminhos: existe uma alternativa para solicitar uma reavaliação do banimento diretamente com o suporte da Meta.

Aqui vai à orientação oficial:

📌 Caso deseje tentar recuperar o número banido, é possível enviar um e-mail para o suporte oficial do WhatsApp no endereço *******, explicando a situação detalhadamente, informando o número do telefone afetado e solicitando uma revisão da conta. É importante também apresentar argumentos que justifiquem o pedido de reversão e, se considerar que o bloqueio foi um engano, reforçar esse ponto.

Essa é a forma mais direta de buscar uma solução junto à própria Meta, já que decisões de banimento são tomadas exclusivamente por eles.

Por fim, Gabriel, reforço que este é o fechamento da nossa análise e tratativa para o seu caso. Essa resposta reflete tudo que foi cuidadosamente revisado e considerado com base no seu relato e no histórico do atendimento.

De toda forma, agradecemos de verdade por ter compartilhado sua experiência. O seu feedback gerou reflexões importantes aqui dentro e já foi levado para o nosso time como ponto de atenção para que possamos melhorar cada vez mais a jornada dos nossos clientes.

Continuo à disposição para qualquer dúvida pontual que possa surgir.

Conte comigo para o que precisar.

Nubya
Equipe de Ouvidoria | RD Station

We are here for you 👊🏻😉

Má experiência com a RD Conversas: suporte ineficaz, número banido e promessa de reembolso não cumprida

Resposta da empresa