O que aconteceu
Somos clientes da RD Station e usamos o CRM, o Marketing e o RD Conversas. A fatura do RD Conversas com vencimento em 05/11/2026 veio de R$ 12.803,69. Nos meses anteriores pagávamos cerca de R$ 2,6 mil (06/07), R$ 2,7 mil (05/08), R$ 2,4 mil (08/09) e R$ 4,4 mil (05/10).
CNPJ da conta: *****
Segundo o suporte, quase todo o aumento vem das Mensagens de Marketing Lite, que passaram de R$ 2.006,21 para R$ 8.308,73. Também apareceu uma cobrança nova de R$ 2.180,85 em Mensagens de Serviço. Pelo WhatsApp Manager da Meta, nosso volume não justifica isso. Em junho e julho entregamos mais de 50 mil mensagens de Marketing Lite por mês (51.813 e 54.033), e a fatura total ficou entre R$ 2,6 mil e R$ 2,7 mil. Não tivemos aumento de operação em outubro. Além disso, no painel da Meta as mensagens de Serviço aparecem como gratuitas (atendimento ao cliente).
Também trocamos de número de WhatsApp, porque o anterior foi banido. Pedimos que verificassem se essa troca gerou cobrança em duplicidade ou contagem nos dois números.
Em 03/11, antes do vencimento, contestamos a fatura por e-mail e mandamos os prints da Meta. Pedimos o relatório detalhado do consumo de outubro, o valor unitário por mensagem e a revisão da fatura com prorrogação do vencimento enquanto a análise estivesse em andamento. Em 09/11 abriram o ticket ***** e reforçamos o pedido de prorrogação. Até hoje não recebemos nenhuma resposta concreta, nem sobre a prorrogação. Hoje (10/11) nossa conta foi bloqueada, mesmo com a contestação formal em aberto.
O bloqueio para nossa operação de atendimento e vendas por causa de um valor que ainda está sendo analisado pela própria RD Station.
Solicitamos:
Desbloqueio imediato da conta enquanto a contestação estiver em análise;
Prorrogação do vencimento até a conclusão do ticket *****;
Relatório detalhado do consumo de outubro (quantidade de mensagens por tipo e por número);
Valor unitário cobrado por mensagem de Marketing Lite e de Serviço, e se houve alteração em relação aos meses anteriores;
Revisão da fatura, com estorno ou abatimento do que for indevido.