RD Station

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Santana de Parnaíba - SP

03/04/2017 às 10:44

ID: 25286265

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Oi, meu nome é Nathan, sou um dos donos de uma agência de marketing digital e tive o desprazer de implantar o RD Station como ferramenta de inbound marketing de alguns clientes meus, foi aí que meu pesadelo começou.

Meu grande problema não é dificuldade em utilizar a ferramenta por falta de conhecimento e sim por falta de infraestrutura da Resultados Digitais, vou enumerar meus problemas com vocês:

1 – Formulários do site
No mesmo dia que fizemos a implantação dos formulários do RD no site de um de nossos clientes, fomos fazer um teste após o horário comercial e o RD estava fora do ar, consequentemente os formulários também. Lembrando que estávamos com campanhas no Google Adwords na época e o ticket médio do serviço do nosso cliente é R$35.*******, o prejuízo disso é bem maior que o valor da própria ferramenta e não será ressarcido.

2 – Tempo de repostas do servidor
Novamente, num de nossos teste noturnos os formulários do site davam os leads como recebidos e eles não entravam no servidor, demoraram cerca de 4 horas para o leads entrarem no servidor e um ******* na ferramenta. A resposta mais um vez foi insatisfatória, a equipe admitiu o erro e pediu para ficarmos de olho para ver se ia voltar a acontecer.
Esse problema aconteceu de noite mais uma vez, o que nos fez ficar com medo de utilizar a ferramenta, afinal os problemas sempre acontecem fora de horário comercial e não somos nós que deveríamos ficar de olho e sim vocês.

3 – Tempo da automatização
Criamos fluxos de automatizações que estão programados para 0 Dias 0 Minutos e 0 Segundos. No inicio esses fluxos demoravam cerca de 1 minuto para serem criados, o que era aceitável por conta do servidor, mas nas últimas semanas esses fluxos demoram mais de 27 minutos para serem concluídos, pode parecer algo trivial, mas se o cliente enviar isso na sexta-feira 17h30 da tarde e só atendido na segunda feira, é mais um lead com ticket médio de R$35.******* que perdemos por conta ferramenta.

4 – Integrações
Sem dúvida essa é a pior parte do RD Station, o que em outras ferramentas demoram cerca de 5-10 minutos para concluirmos, no RD demoram semanas.
Vamos por partes:

Bitrix.24
O tutorial de vocês no site está defasado, tivemos grandes problemas na integração e quando solicitamos ajuda vocês nos encaminharam para o suporte da ferramenta, sendo que o grande problemas era por conta de vocês.
No final das conta, conseguimos fazer as integrações, mas ficamos limitados por conta do Zapier, que no plano gratuito permite o envio de até ******* registros por mês para o Bitrix24. Ué?! Não havia integração? Isso é compatibilidade e gera um gasto extra com uma terceira ferramenta.
Acabamos desistindo de usar o Bitrix24, afinal o cliente já tinha gastado com o RD Station e tivemos mais trabalho aos migrar os dados para o...

Zoho CRM
Chegamos a pensar que essa integração seria fácil, afinal era só pegar o Token do Zoho e enviar para vocês para integração. Bom... estamos desde sexta-feira com o suporte de vocês tentando fazer essa integração que está com erros (os leads não entram sem serem forçados) e o cliente está parado aguardando.

SalesForce
Vocês anunciam que possuem INTEGRAÇÃO com o SalesForce, mas acho que o termo correto seria COMPATIBILIDADE PARCIAL. Fizemos a tal chamada integração para nosso cliente e descobrimos que quando as oportunidades voltam para o RD Station após receber Closed Lost e são marcadas novamente como Oportunidades para regressar ao SalesForce, elas entram duplicadas e sem atualização.
Após conversarmos muito com a equipe de vocês a grande solução foi: Zapier.
Bom, nosso cliente acabou de pagar caro no Zapier para fazer um integração que, teoricamente, já deveria existir na ferramenta. Assim quem sabe conseguirmos dar um uso ao RD e não perdemos o valor investido.

5 – Sigilo médico e privacidade
A maior parte de nossos clientes são médicos e estão sujeitos legalmente a preservar os dados e prontuários dos pacientes. No entanto, a ferramenta possui URLs de acesso público de cada lead no sistema. Aposto que o argumento de vocês seria o unfollow e a não-indexação, mas mesmo assim é uma vulnerabilidade que pode afetar aos meus clientes.

Conclusão
O desapontamento dos clientes que já estão com a ferramenta é grande, o meu é maior ainda pois não devia ter concordado com a assinatura dela em primeiro lugar, agora estamos com a postura de “tentar ver o que podemos fazer para não perder o valor investido”. Essa postura é horrível e ainda assim recebo e-mails cobrando novas parcerias? Tenho mais clientes que estão aguardando a definição de uma ferramenta de inbound marketing, mas não tenho coragem de apresentar o RD.

Hoje, dia 03/04/*******, após ter enviado na semana passada um e-mail com essa mesma mensagem para a empresa, o servidor está com lentidão e atraso para receber os leads... é um desprazer atrás do outro. Não consigo realizar o acompanhamento da integração pois os leads não entram.

A empresa investe muito em treinamento, congressos e palestras, mas não possui infraestrutura de servidores.

Você gasta em média R$6.******* de implantação + mensalidades para perder negócios e ter problemas.

Graças a essa ferramenta, cerca de 1/3 de minha horas tem sido gastas em tentar resolver problemas com ela.