Plataforma não entrega o prometido e cobra multa abusiva de R$ 20 mil
Não respondida
Barueri - SP
07/09/2026 às 17:44
ID: 258403937
Plataforma não entrega o que foi prometido e cobra multa de quase R$ 20 mil
No momento da venda, tudo parecia perfeito. A vendedora afirmou que a plataforma resolveria meus problemas com banimentos, ofereceria um CRM completo e atenderia às necessidades da minha empresa. Com base nessas promessas, adquiri o plano Premium, a opção mais completa e mais cara.
Durante uma videochamada, fui orientada a realizar uma assinatura. A vendedora disse que seria apenas um aceite, sem explicar claramente que se tratava de um contrato com cláusula de permanência e multa elevada. Quando perguntei sobre o contrato no dia seguinte, a postura dela mudou completamente, e passei a sentir que estavam apenas tentando me obrigar a permanecer na plataforma.
Também contratei oito chips adicionais, com cobrança de R$ 599,00 por chip, mas não cheguei a utilizar nem quatro deles. Desde o início, informei várias vezes que estava insegura e que provavelmente não continuaria utilizando o serviço. Mesmo assim, a empresa insistiu para que eu permanecesse com o plano e com todos os chips contratados.
A implantação leva aproximadamente 15 dias e acontece por meio de reuniões de apenas 40 minutos. A configuração é extremamente complexa e, na prática, somos nós mesmos que precisamos fazer praticamente tudo durante as videochamadas. Se alguma informação não for preenchida corretamente ou se surgir algum problema, a responsabilidade acaba sendo colocada sobre o cliente.
Logo na primeira semana de disparos, mesmo utilizando a API oficial, o número foi banido. A plataforma havia sido vendida justamente com a promessa de oferecer suporte e solução para esse tipo de problema. Porém, quando o banimento aconteceu, fui eu mesma quem precisou correr atrás e encontrar uma solução.
Ao entrar em contato para solicitar o cancelamento, fui informada de que teria que pagar uma multa de quase R$ 20 mil. Considero esse valor completamente desproporcional, principalmente porque manifestei minha insatisfação e minha intenção de não continuar utilizando a plataforma desde a primeira semana.
Tenho todas as conversas, promessas comerciais e registros do atendimento. Estou extremamente insatisfeita, pois me sinto presa a um contrato que não foi apresentado com a transparência necessária. A solução prometida durante a venda não foi entregue na prática, mas, ainda assim, a empresa pretende me obrigar a permanecer ou pagar uma multa altíssima.
Solicito o cancelamento do contrato sem a cobrança dessa multa abusiva, bem como a interrupção das cobranças referentes aos chips e serviços que não foram utilizados. Espero que a empresa reveja essa situação e apresente uma solução justa.