Problema de Integração RD Marketing e Meta
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
29/01/2024 às 15:12
ID: 181501241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia 19/01 estamos tendo problema no recebimento dos leads do facebook para a RD Marketing. Estou gastando fortunas em leads e os clientes nao estão sendo atendidos. Suporte do RD junto a minha agência está muito lento e até agora se mprevisão de resolução. Gasto mais de 15 mil reais por ano com a Ferramenta, um absurdo isso
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Resposta da empresa
30/01/2024 às 10:56
Olá João.
Sou a Marcia da equipe de atendimento da RD Station.
Sinto muito em saber que você não teve uma experiência positiva conosco. Te asseguro que essa não é a experiência que gostaríamos de oferecer a você ou a qualquer outro cliente.
A minha colega Ana Paula encaminhou todos os esclarecimentos através do chamado ******* para o seu email cadastrado na ferramenta, onde detalhou os ajustes e solução realizada. Peço que verifique por gentileza. Nosso time de suporte continuará sendo seu principal ponto de contato, e caso tenha qualquer outra dúvida, basta retornar no chamado que eu também estou acompanhando, ok?
Te agradeço pelo tempo disponibilizado a nós e pela compreensão, João.
Aproveito para reforçar os nossos canais de atendimento: estamos disponíveis de segunda à sexta-feira em horário comercial, basta entrar neste link https://*******) para o RD Station Marketing ou CRM.
Se possível, peço a gentileza que faça a avaliação deste atendimento no site Reclame Aqui após a resolução final, pois sua opinião é muito importante. Todos seus feedbacks são valiosos e serão levados em consideração.
Permaneço à disposição.
Equipe RD Station
Réplica do consumidor
31/01/2024 às 07:46
Boa tarde, foi enviado os ajustes, ferramenta voltou a funcionar por uma hora, mas desde ontem às 14:00 que está sem funcionamento. Estou tendo que importar os leads manualmente, voltamos com atraso no atendimento do cliente! está afetando d+ a minha operação.
Réplica da empresa
02/02/2024 às 11:51
Olá João!
O meu colega Giovane encaminhou os esclarecimentos através do chamado ******* para o seu email, onde informou que as correções foram realizadas pelo time de engenharia. Nosso time de suporte continuará sendo seu principal ponto de contato, e caso tenha qualquer outra dúvida, basta retornar por lá que eu também estou acompanhando, ok?
Aproveito também para pedir desculpas por qualquer transtorno/impacto causado por essa situação, João.
E te agradeço pelo tempo disponibilizado a nós e pela compreensão!
Se possível, peço a gentileza que faça a avaliação deste atendimento no site Reclame Aqui após a resolução final, pois sua opinião é muito importante. Todos seus feedbacks são valiosos e serão levados em consideração.
Permaneço à disposição.
Equipe RD Station