Quero o cancelamento e estorno do plano RD Station
Respondida
Jaguariúna - SP
15/09/2026 às 12:55
ID: 259110261
contratei. rd station para entender se me atenderia porque nao consegui ter contato com nenhum atendente (ja deveria ter entendido ai que nao teria assistencia ou retorno humano que resolva de forma alguma) logo em seguida ja vi que tinha muitos recursos mas que nao me ajudaria com o que eu precisava e ainda nao consegui ter ajuda do sistema. Pelo site, pedi o cancelamento imediato, só que ele cancelou o plano anual e daqui a 12 meses nao seria renovado, e nao é isso que eu queria. dentro de 7 dias eu tenho total diretio a cancelamento de qualquer compra online no brasil. entrei em contato no whats app alguem do atendimento retorna, diz que vai ver o que esta acontecendo depois retonar dizendo que é com o financeiro e que é para eu aguardar e esse financeiro nunca mais entra em contato.
Resumindo: quero o cancelamento e o estorno do valor no cartao de crédito, visto que eu pedi o cancelamento logo em seguida.
obrigada
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 10:10
Olá, Desirée! Tudo bem?
Sou a Camilla, da Ouvidoria da RD Station.
Agradeço por nos trazer o seu relato e nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. Lamentamos sinceramente por qualquer desconforto ou insatisfação com a sua experiência inicial de suporte e atendimento.
Para garantir que nossos parceiros façam uma escolha segura, disponibilizamos um período de teste gratuito por 10 dias, além de detalharmos as funcionalidades de cada plano em nossa página de contratação. Essas etapas existem justamente para que a ferramenta possa ser explorada antes da decisão final.
Em relação ao seu pedido de estorno, esclarecemos que o modelo de contratação segue os Termos e Condições de Uso aceitos no momento da adesão.
4.2.1. Para os Planos Light e Basic: No caso de rescisão, o CONTRATANTE não terá direito a estorno de valores pagos antecipadamente, permanecendo o Sistema acessível até o final do período contratado.
É importante ressaltar que, por se tratar de um licenciamento de software para uso profissional, nossa relação é regida pelo Código Civil e pelos termos acordados mutuamente.
De todo modo, informamos que o seu caso foi analisado com total atenção e todos os esclarecimentos, bem como as providências financeiras, foram formalizados através do e-mail enviado hoje, às 22/09/2026. Com isso, os ajustes financeiros foram concluídos.
Ficamos satisfeitos em alcançar um entendimento mútuo. Seguimos à inteira disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional que você precise, Desirée.
Atenciosamente,
Ouvidoria | RD Station