RD Conversas: Implantação incompleta, sistema instável e dano reputacional
Não resolvido
São Paulo - SP
13/02/2026 às 16:59
ID: 240683385
Sistema não funciona, implantação incompleta e suporte pior ainda R$ 4.000 pagos e prejuízo à nossa reputação
Contratamos o RD Conversas e já pagamos R$ 4.000,00:
R$ 2.000,00 de implantação
R$ 2.000,00 da primeira mensalidade (antecipada)
Estamos agora prestes a pagar a segunda mensalidade, e os problemas continuam sem solução.
O que foi vendido:
Integração com WhatsApp
Integração com Instagram
Integração com Facebook
Integração com site
Centralização total dos canais
Selo Meta no WhatsApp
Sistema estável para uso em produção
O que foi entregue:
Apenas integração básica do WhatsApp.
Instagram, Facebook e site nunca foram implementados.
Não houve onboarding técnico.
Não houve execução do que foi prometido.
O selo Meta prometido está em análise há mais de um mês.
Além disso, o sistema apresenta falhas graves:
Quedas constantes durante atendimento
Perda de histórico de conversas
Travamentos com erro oops, tivemos um problema
Perda de dados digitados
Mensagens de encerramento enviadas múltiplas vezes ao cliente
Monitoramento incorreto de operadores
Estamos há mais de 20 dias reportando problemas.
Já abrimos mais de seis protocolos.
O mais recente é o n *****, com promessa de prioridade.
Ontem, inclusive, recebemos uma reclamação pública no Google de um cliente informando que nosso atendimento não estava funcionando.
O problema não era da nossa operação.
O problema era do sistema da RD fato já comprovado.
Ou seja, além de pagarmos por um sistema instável, ainda estamos sofrendo dano reputacional público por falhas que não são nossas.
Estamos pagando integralmente por um serviço que não está sendo entregue integralmente.
Solicitamos:
Plano técnico formal com cronograma
Regularização imediata das integrações prometidas
Posicionamento real sobre o selo Meta
Estabilização definitiva do sistema
Compensação proporcional pelos prejuízos causados
Caso contrário, adotaremos as medidas contratuais e jurídicas cabíveis.
Aguardamos solução imediata.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 18:27
Olá, Gustavo!
Agradecemos por compartilhar suas considerações conosco. Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente; nossa prioridade é garantir que sua experiência com a plataforma seja a mais fluida possível.
Desde a abertura do seu chamado, estamos acompanhando seu caso com total atenção. Realizamos reuniões alinhadas entre sua Gerência de Contas e nosso Time de Suporte para garantir que todas as suas dúvidas fossem sanadas, além de termos aplicado ajustes financeiros personalizados para o seu cenário atual.
Sobre os pontos técnicos mencionados, confirmamos que a maior parte já foi avançada. Algumas questões específicas referem-se a atualizações que já estão no cronograma prioritário do nosso time de Engenharia e serão implementadas em breve. Estamos tratando esses tópicos com máxima urgência para otimizar sua operação.
Conte com o nosso compromisso em apoiá-lo. Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe RD Station
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 19:22
vendem bem mas entregam muito pouco
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2