RD Station

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Joinville - SC

19/06/2026 às 16:09

ID: 251861729

RD Station reconheceu falhas no produto, não resolveu o problema e há mais de 2 meses não efetiva meu cancelamento.

Contratei três produtos da RD Station: RD Conversas, RD CRM e RD Marketing.

Logo após o início da utilização do RD Conversas, identifiquei diversos bugs e falhas que inviabilizavam sua operação. Antes mesmo de solicitar o cancelamento, abri chamados junto ao suporte para tentar resolver os problemas e utilizar a ferramenta normalmente.

No chamado *****, a própria equipe da RD Station reconheceu a existência das falhas relatadas. Fui informado de que os problemas precisariam ser corrigidos pela equipe responsável, porém sem qualquer previsão de quando isso aconteceria. Em outras palavras, a própria empresa admitiu que o produto apresentava problemas e não conseguiu informar quando eles seriam solucionados.

Diante da impossibilidade de utilização da plataforma, solicitei o cancelamento do RD Conversas em 08/04/2026. No entanto, hoje é 19/06/2026 e, mesmo após mais de dois meses, o cancelamento ainda não foi efetivado.

O que mais causa indignação é que estou tentando cancelar um produto cuja falha foi reconhecida pela própria fornecedora. Não se trata de desistência por mera opção comercial ou mudança de estratégia. Trata-se de um serviço que não funcionou adequadamente e que, segundo o próprio suporte, dependia de correções sem previsão de entrega.

Por esse motivo, considero totalmente indevida qualquer tentativa de cobrança de multa contratual relacionada ao RD Conversas. Não é razoável exigir penalidades de um cliente que ficou impossibilitado de utilizar a solução em razão de problemas técnicos reconhecidos pela própria empresa.

Além disso, toda essa experiência negativa gerou um enorme desgaste operacional e de confiança. Investimos tempo em implantação, treinamentos, abertura de chamados, testes e acompanhamento de um problema que nunca foi efetivamente resolvido.

Em razão desse cenário e da falta de aderência às necessidades da empresa, também solicito o cancelamento dos produtos RD CRM e RD Marketing, não apenas pela baixa utilização, mas também pela perda de confiança gerada pela condução do caso do RD Conversas.

Solicito:

Cancelamento imediato do RD Conversas, considerando a solicitação original realizada em 08/04/2026;
Isenção integral de qualquer multa, taxa ou penalidade relacionada ao cancelamento do RD Conversas;
Revisão e eventual estorno de cobranças realizadas após a solicitação de cancelamento do produto com falhas;
Cancelamento do RD CRM e do RD Marketing conforme solicitado;
Uma posição definitiva e formal da RD Station para encerramento deste caso.

Estou registrando esta reclamação porque todas as tentativas de solução pelos canais de atendimento já ultrapassaram um prazo razoável. Espero que a RD Station trate este caso com a seriedade necessária e apresente uma solução rápida e justa.