RD Station: Falta de Suporte para Integração e Migração de Dados no RD CRM
Respondida
SAO PAULO - SP
09/06/2026 às 18:38
ID: 250951343
Somos clientes da RD Station há mais de 4 anos, utilizando o RD Station Marketing. Recentemente contratamos o RD CRM e, desde então, não recebemos nenhum suporte efetivo para colocar o sistema em funcionamento.
O problema central é que não conseguimos realizar a integração entre as plataformas e tampouco subir nossos dados históricos para o novo CRM. A ferramenta de importação disponibilizada pela própria RD Station é extremamente precária e limitada o que torna o processo inviável sem o apoio técnico da empresa. Isso inviabiliza completamente o uso da ferramenta contratada e paga.
Realizamos mais de 10 tentativas de contato via chamados e e-mail. A única resposta que recebemos foi que a empresa "não pode ajudar em nada". Ou seja, contratamos, pagamos, a ferramenta de importação não funciona adequadamente e ainda ficamos sem suporte.
Esperamos de uma empresa com a qual temos relacionamento de mais de 4 anos no mínimo uma solução concreta: suporte técnico especializado para realizar a integração, apoio para migração dos dados históricos e um posicionamento claro sobre prazos de resolução.
Caso não haja solução, solicitaremos o cancelamento com reembolso total e avaliaremos as medidas cabíveis.
Praendex Brasil
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 18:07
Olá, Thatiane!
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos. Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno gerado ao longo desse processo.
Analisamos o seu caso com prioridade e cuidado. A integração via API no RD Station CRM permite um alto nível de personalização e, por exigir conhecimento técnico avançado, orientamos que seja realizada com o apoio de um desenvolvedor de confiança do cliente.
Compreendendo o seu contexto e com o objetivo de apoiar a sua equipe, alocamos nosso time de suporte avançado para realizar uma reunião técnica com os seus especialistas. Durante a análise conjunta, identificamos que o cenário desejado envolvia uma demanda de alta complexidade. Para buscar todas as alternativas possíveis, direcionamos a solicitação ao nosso time de Engenharia.
Após esse estudo aprofundado, identificamos que a estrutura necessária não pode ser aplicada no momento. É importante destacar que isso não se trata de uma limitação técnica pontual, mas de uma premissa de segurança arquitetural do sistema, essencial para garantir a integridade e a confiabilidade dos relatórios de todos os nossos usuários.
Nosso time de Sucesso do Cliente segue em contato frequente com a sua equipe para apoiar nas demais rotinas e garantir o melhor aproveitamento do CRM no dia a dia.
Agradecemos pela parceria e pela confiança em nosso trabalho. Seguimos totalmente à disposição!
Atenciosamente,
Equipe RD Station