RD Station induz cliente a erro, descumpre promessa do suporte e dificulta troca de CNPJ de faturamento
Não respondida
Camboriú - SC
31/07/2026 às 13:58
ID: 255318181
No dia 28/07/2026, entrei em contato com o suporte financeiro da RD Station (Protocolo *****) para tratar do faturamento da conta ID 185080. A conta estava sob o CNPJ de uma agência antiga que prestava serviços para nós, e precisávamos atualizar o faturamento para o CNPJ correto da nossa empresa (Tecnofiltros - CNPJ *****).
Tínhamos uma solicitação de cancelamento aberta para essa conta. Porém, no atendimento via chat, o atendente ***** confirmou expressamente que A ALTERAÇÃO DE CNPJ ERA POSSÍVEL e nos perguntou se poderíamos cancelar o pedido de rescisão. Confiando na palavra do suporte e da empresa, cancelamos a solicitação de encerramento da conta para manter nosso histórico ativo.
O atendente abriu o chamado de n ***** para finalizar a troca. No entanto, por e-mail, a atendente ***** do setor financeiro mudou o discurso, alegando que só fazem a troca se comprovarmos "grupo econômico" ou "sócios em comum" entre a nossa empresa e a antiga agência!
Isso é um absurdo completo:
1. Uma agência contratada não tem sócios em comum com seus clientes. Exigir contrato social unindo as duas empresas é uma barreira burocrática descabida.
2. Fomos induzidos a erro: reverteram nosso cancelamento prometendo a alteração e agora negam o procedimento.
Pelo Código de Defesa do Consumidor (Arts. 30 e 35) e pelo Princípio da Boa-fé Objetiva (Art. 422 do Código Civil), a informação prestada pelo preposto da RD Station vincula o serviço. Não aceitamos a retenção do nosso histórico de leads sob amarrações burocráticas.
Solicitamos a regularização imediata do faturamento da conta ID 185080 para o CNPJ ***** (Tecnofiltros Industria de Matrizes e Injecao Ltda.), cumprindo com o que foi acordado no chat.