RD Station: Promessa de acompanhamento no upgrade de plano não cumprida, gerando frustração e sensação de propaganda enganosa
Respondida
Belém - PA
28/05/2026 às 14:07
ID: 249948651
Recentemente realizei um upgrade de plano na RD Station justamente porque fui levado a acreditar que teria um acompanhamento melhor para conseguir utilizar os recursos da plataforma. Porém, após a contratação, descobri que praticamente me viraria sozinho.
Entrei em contato solicitando apenas um treinamento básico ou algum tipo de orientação para conseguir começar a utilizar o sistema corretamente, afinal, de que adianta pagar por recursos avançados se ninguém apresenta a plataforma ou ensina minimamente como utilizá-la?
Para minha surpresa, fui informado pelo suporte que treinamentos personalizados só existem mediante contratação adicional, ou seja, após investir no upgrade, eu ainda teria que pagar mais para aprender a usar aquilo que comprei.
O mais frustrante é que essa informação não foi passada claramente no processo de vendas. Em nenhum momento deixaram evidente que o suporte de implementação seria separado. Se eu soubesse disso antes, provavelmente não teria realizado o upgrade.
Além disso, a postura do atendimento foi extremamente fria e pouco resolutiva. Em vez de tentar solucionar o problema ou oferecer alguma alternativa razoável diante da falha de comunicação comercial, simplesmente disseram que não possuem treinamento incluso e sugeriram encaminhar para o financeiro verificar um possível reembolso.
Sinceramente, me senti enganado pela expectativa criada no momento da venda e abandonado após o pagamento.
Espero que a empresa reveja a forma como apresenta seus planos e trate seus clientes no pós-venda, porque vender um sistema complexo sem qualquer onboarding minimamente humano é algo extremamente frustrante para quem contratou acreditando que teria suporte adequado.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:35
Oi, Eduardo! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de conversarmos sobre o seu caso. Lamentamos qualquer transtorno causado, pois trabalhamos continuamente para oferecer uma experiência transparente e positiva aos nossos clientes.
Ao analisarmos o histórico da sua contratação, confirmamos que o serviço de implementação não fazia parte do pacote adquirido, conforme já havia sido esclarecido em nossos atendimentos anteriores.
No entanto, considerando nossa parceria e o contexto apresentado por você, buscamos alternativas que pudessem atender melhor às necessidades do seu negócio. Por isso, conforme alinhado em nossa conversa por telefone, apresentamos condições especiais para viabilizar a continuidade da sua jornada conosco.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido chegar a uma solução para a sua solicitação e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida ou necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe RD Station