Recusa de reembolso e cobrança por serviço não funcional após cancelamento

Recusa indevida de reembolso e cobrança por serviço não funcional após cancelamento no mesmo dia da contratação

Venho registrar minha insatisfação com a conduta da RD Station quanto à recusa de reembolso referente à solicitação de suporte ID: 01239361.

Contratei a plataforma com a finalidade exclusiva de integrar formulários de captação da Meta (Facebook Lead Ads) ao RD Station CRM. Logo após a contratação e ao iniciar as tentativas de configuração, me deparei com erros. Ao buscar auxílio imediato pelo suporte virtual, o próprio sistema oficial da RD Station informou expressamente que a integração exigiria a contratação de uma ferramenta terceira e paga (Pluga), contradizendo a oferta de uma solução direta e completa para essa finalidade.

Diante da constatação de que a ferramenta não atendia ao objetivo esperado de forma autônoma e imediata, manifestei formalmente o pedido de cancelamento e estorno integral no mesmo dia da ativação/configuração (28 de outubro).

Posteriormente, a equipe técnica indicou que haveria um caminho alternativo envolvendo o RD Station Marketing, contudo, os testes seguiram sem sucesso na identificação do formulário. Por conta disso, confirmei o desinteresse comercial e reforcei o pedido de estorno dentro do prazo legal.

De maneira inflexível e burocrática, o setor financeiro negou a devolução sob a justificativa de que operam sob modelo SaaS B2B regido unicamente pelo Código Civil, sustentando cláusulas de adesão para afastar o direito de arrependimento e a vulnerabilidade da contratação.

Não é aceitável que um cancelamento solicitado no próprio dia da tentativa de implantação, motivado inclusive por informações contraditórias fornecidas pelo próprio sistema da empresa, resulte na retenção forçada do valor pago sob a justificativa de disponibilização de acesso.

Solicito o imediato estorno integral do valor cobrado no cartão de crédito/meio de pagamento utilizado.