RD Station

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Goiânia - GO

06/07/2026 às 16:36

ID: 253217661

Sou responsável pela conta n 1034080, referente ao plano RD Station Marketing (Advanced, até 10.000 leads ativos), contratado inicialmente em 01/07/2025, no valor de R$ 7.488,00 por parcela (3x).
Em 01/07/2026 a plataforma renovou automaticamente o contrato para o período de 01/07/2026 a 01/07/2027, agora no valor de R$12.480,00 por parcela (3x) um aumento de aproximadamente 67% em relação ao ciclo anterior, sem que eu tivesse recebido comunicação prévia clara sobre o valor específico que seria cobrado na renovação, nem sobre o fim do valor aplicado no primeiro ano.

Entrei em contato com o suporte da RD Station em 06/07/2026, portanto dentro do prazo de 7 (sete) dias contados da renovação, solicitando expressamente:

O cancelamento da renovação automática e dos boletos gerados para o novo ciclo;
O encerramento da conta.

O atendimento (Karina, do financeiro) confirmou que a renovação ocorreu em 01/07/2026 e informou que, como o "novo ciclo já foi iniciado", não seria possível cancelar a renovação nem os boletos já gerados, oferecendo apenas o cancelamento para o final do período vigente (ou seja, somente em 2027, mantendo a cobrança integral do ciclo já iniciado).
Ao invocar o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor aplicável a contratações e renovações realizadas fora do estabelecimento comercial, dentro do prazo de 7 dias a empresa respondeu que a relação seria de natureza cível-empresarial, regida pelo Código Civil e pelos Termos de Uso, e que o CDC não se aplicaria ao caso.
Solicitei então o contato do departamento jurídico ou de um responsável para dar seguimento formal ao pedido, o que também foi negado, sob a alegação de que o único canal disponível seria o formulário "Fale Conosco", com prazo de resposta de até 48 horas prazo esse que, na prática, coincidiu com o vencimento da própria cobrança contestada, impedindo a suspensão da cobrança antes do vencimento.

Pedidos:
Cancelamento imediato da renovação automática do ciclo 2026/2027 e de todos os boletos/cobranças (#4196402, #4196403, #4196404 e demais parcelas) gerados a partir de 01/07/2026;
Estorno de qualquer valor já pago referente a este ciclo;
Confirmação por escrito do encerramento da conta n 1034080, sem novas cobranças;
Justificativa formal sobre o critério e o percentual de reajuste aplicado na renovação, e comprovação de que o cliente foi previamente informado do valor específico antes da cobrança;
Contato direto de um responsável com poder de decisão para tratar do caso, tendo em vista a recusa reiterada em fornecer esse contato pelos canais de atendimento padrão.

Solicito manifestação da empresa em prazo compatível com o vencimento das cobranças em aberto, sob pena de adoção das medidas cabíveis, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e/ou judiciais