Renovação automática de contrato Rd Station CRM e Marketing sem consideração de solicitação de downgrade e péssimo atendimento.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/04/2026 às 13:52
ID: 246944245
Assinei o Rd station crm e Marketing , venho pedindo há mais de três meses para diminuir o plano contratado. Não tive retorno péssimo atendimento. Toda hora mudando de setor, sem conseguir falar com a gerente da conta.
Enrolaram até que em março venceu o contrato e renovaram automaticamente sem levar em consideração a minha reclamação e notificação .
Empresa sem ética ! Me ligaram para tentar vender produto nessa hora eles tem tempo para atender . A pessoa de venda ***** se mostrou atenciosa até a página dois e sugerir falar com a gerente de contas . O que é impossível
Vou [Editado pelo Reclame Aqui] a empresa
Não contratem , existem muitas empresas com soluções tão boas e melhores com atendimento infinitamente melhor
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 18:42
Olá, Luciano. Tudo bem?
Obrigada por compartilhar essa situação conosco. Lamentamos por qualquer transtorno ocorrido.
Assim que recebemos o seu relato, analisamos o seu histórico com muito cuidado para entender o que aconteceu. Identificamos que você iniciou um contato com o nosso suporte no dia 09/03/26 (chamado MS*****-). Como o atendimento ficou aguardando o seu retorno e houve um período de inatividade entre as mensagens, o sistema realizou o encerramento automático da conversa, conforme o nosso fluxo padrão de suporte.
Para garantir o seu atendimento, assim que soubemos do seu caso, sinalizamos a sua Gerente de Contas, que de imediato entrou em contato direto com você para auxiliá-lo.
Vale ressaltar que a renovação automática está prevista em nossos Termos e Condições de Uso e ocorre para garantir a continuidade e o funcionamento da plataforma, evitando qualquer interrupção nos seus serviços.
As demais dúvidas foram respondidas pela gerente de conta e esperamos ter esclarecido todas. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe RD Station
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 08:45
A empresa afirma que não houve contato da minha parte, o que não procede. Houve sim tentativa de resolução prévia, porém sem qualquer solução efetiva.
O problema central é que foi realizado um upgrade no meu plano sem o meu consentimento. A empresa alega que uma agência parceira teria feito essa alteração. No entanto, ao solicitar o contrato ou qualquer comprovação formal que autorize essa movimentação, a empresa simplesmente deixou de responder.
Além disso, solicitei o cancelamento do plano antes da renovação, ponto sobre o qual a empresa não se manifesta.
Ficou evidente a desorganização interna, com informações desencontradas e ausência de transparência.
Recomendo não contratarem essa empresa! Existem várias alternativas no mercado