Solicitação de cancelamento de RD Conversas devido a limitações não informadas e recusa de encerramento sem ônus.
Não respondida
São Paulo - SP
01/09/2026 às 17:45
ID: 257965837
No dia 04/08/2026 efetuamos a contratação da solução RD Conversas. Contudo, no dia 07/08/2026 apenas 3 dias após a compra e logo na primeira reunião de alinhamento/implantação , identificamos severas limitações operacionais do sistema que não haviam sido informadas durante a venda pré-contratual (como a perda do histórico de mensagens e numero de whats que já está divulgado para nossos clientes, inviabilização de chamadas via WhatsApp, inviabilização de postagem de status, custos adicionais por mensageria e limitação de clientes).
Por se tratar de um serviço incompatível com a nossa operação e que jamais foi implantado ou utilizado, solicitamos o cancelamento imediato na própria reunião do dia 07/08.
Para nossa surpresa, a RD Station recusa o encerramento amigável e insiste na cobrança de uma multa rescisória de 30% (aproximadamente R$ 4.200,00) acrescida de 30 dias de aviso prévio por um software sem qualquer fruição ou integração concluída.
Ressaltamos que a empresa atuou tempestivamente e com total boa-fé. A exigência de penalidades e mensalidades por um serviço não prestado afronta a boa-fé objetiva e configura enriquecimento sem causa.
Solicitamos por meio deste canal a isenção integral da multa rescisória e das cobranças de aviso prévio, com a emissão do respetivo Termo de Distrato sem ônus e a baixa definitiva do contrato.